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摘要：阐释图书馆志愿的含义，分析图书馆志愿服务的进展和问题，探讨通过加强团队建设促进志愿服务可持续发展的途径。
关键词：行业视角;图书馆;志愿者;可持续发展
引言
图书馆是精神文明及文化建设的窗口。随着现代人精神文化法律意识的一直加强，如今大多数图书馆的客流量及藏量也成倍增长，给图书馆服务带去了新的挑战。纵然在志愿者项目组的参加之下，图书馆人手紧缺难题获得了有效解决，但由于志愿者专业背景和个性特点的缺失，志愿服务仍然存在问题。面对新环境、新挑战，我们必须分析这些问题，采取切实措施，更好地为读者服务，使我们的图书馆服务更深入、更可持续。
一、图书馆志愿者服务的意义
1.图书馆志愿者的组成
图书馆志愿者不以物质补偿为目的利用业余时间，提供参考文献查询、答疑、馆员环境清理、秩序维护、报刊登记等图书馆服务。目前，中小图书馆志愿者以学生为主，中小学生志愿者响应当地教育体系对课外实践的需求，选择图书馆为第一要务。大多数大学生以俱乐部的形式加入图书馆，部分志愿者活动根据自己的专业特点与图书馆合作。
2.图书馆志愿者的作用
一是帮衬图书馆解决了人员不足的难题。随着城市人口数量的增多及图书馆电子化工作的推动，现代人对于精神文化的追求愈来愈注重，那使阅读者对于图书馆服务的要求愈来愈低，很多图书馆也能在双休日及假期发生。门庭若市导致了图书馆的人员配备问题。图书馆志愿者团队的加入帮衬图书馆解决了这个难题。得益于图书馆志愿者，部分专职人员馆员从繁难的工作中抽离出，有效解决了图书馆服务与读者需求之间的突出矛盾，能够专注于为读者打造的深度服务。
其二，志愿者在图书馆及阅读者间架起了一座沟通的桥梁。图书馆志愿者不但是图书馆服务的提供者，还是图书馆服务的受益者。她们可以从阅读者的视角出发，得知图书馆在服务及管理方面的不足，想想馆员在工作中通常能忽视哪些，将阅读者的需求反馈给合法利益相关者。咱们也通过志愿者经历更好地知晓图书馆员的辛勤工作，进而在图书馆与阅读者间架起了一座沟通桥梁。
三是实现志愿者的自我发展。志愿者（特别是青年志愿者）参加图书馆服务不但是为了丰富自身的生活经历，同时也拓宽了自己的社会影响力，加深了对社会的了解，对青年志愿者的成长有很大的帮助。参加志愿者活动是青年志愿者学习的好机会，他们可以通过志愿者活动发展自己。志愿服务可以通过培养志愿者的组织能力、协调能力和人际沟通能力来提高个人素质和个性。图书馆作为公益、服务和社会教育机构，吸引志愿者服务，促进志愿者素质和承诺的形成。
二、志愿者服务取得的进展和存在的问题
志愿服务虽然取得了显著成效，但仍存在以下问题。（1）高流动性。许多中小型图书馆管理员报告说，高流动性主要发生在初高中学生志愿者团队中。由于当地教育系统将学生的课外实践融入综合素质评估体系，许多学生以应付的态度从事服务，以填补课时和完成作业。我一年做一两次志愿者，但由于随机性和流动性高，很难在读者中认可服务质量，許多图书馆取消了志愿者培训计划，因为培训志愿者太麻烦。
（2）分工不合理。在大多数公共图书馆，志愿者管理方式不够完善，志愿者工作内容不明确，志愿者难以明确自己的职责和成就感。很多长期在图书馆做志愿者的大学生都有一个特定的专业，比如计算机、外语，甚至手语，可以根据专业分配到一个职位，避免浪费和浪费资源。
（3）反馈缓慢，缺乏奖惩。每个团队都需要一定的激励来推进。志愿者和图书馆长期以来一直保持着军团对企业的关系，但很少有人关心在服务结束后两方如何更长时间地合作。志愿者团队从使命的角度履行职责，即使图书馆服务不完善，也因各种原因没有提出，图书馆不定期举行交流会，与志愿者团队保持沟通。促进共同发展。由于每个志愿者的教育背景、专业素养和成长经历不同，参与志愿服务的动机不同，没有奖惩，志愿者的精神需求得不到满足，志愿者的积极性得不到有效激励。
三、加强队伍建设以促进志愿者服务的可持续发展
1.加强沟通合作使志愿者服务特色化
目前，图书馆与志愿者团队相互之间的了解并不多，交流较少，双方的合作更是少之又少。图书馆要充分了解各志愿者组织的需求和专业特点，定期安排交流会，就服务中出现的问题与双方进行沟通，形成共识，有针对性地改进服务。未来。目前，大多数图书馆以非技术性、单一的方式为志愿者安排工作：书架、证书申请和接待访问。从长远来看，热情不能持续激励志愿者工作。可以学习发达国家或地区图书馆志愿者的经验，例如西雅图公共图书馆的“作业帮手”项目和新加坡图书馆的“图书馆馆藏选择与评估”活动。使我们的服务内容更加丰富多样。此外，还应结合实际情况和志愿者团体开展利用图书馆特色的志愿者项目，进一步提升图书馆形象。
2.完善激励措施使志愿者服务更加人性化
适当的激励措施现已成为志愿者组织管理机制的一部分。志愿者的价值观能否得到体现，是志愿者工作表现能否得到检验的大问题，无疑是志愿者们苦苦挣扎的问题。在图书馆建立志愿者机制的过程中，非常有必要引入激励机制，通过激励政策留住人才，表彰优秀稳定的志愿者，图书馆志愿者服务才能不断发展。图书馆应当定期对于自身的服务项目组展开评估，对于体现难的组织及个体给与人道主义奖励，以提升她们对于工作的热情。这种做法也需要志愿者团队中的一些人填写数字并在团队内工作，可以起到相互促进的作用。
结束语
随着社会文明程度的提升及现代人服务法律意识的提升，图书馆志愿者活动愈来愈必不可少，志愿者组织的基本功能还在不断扩大。只有建立健全相关监督制度，增强沟通合作，完善鼓励保护措施，才能使更多人引入志愿者干部队伍，图书馆志愿者工作才能在长效机制下健康持续发展。
参考文献
[1]沈潘艳，郑南柯，王斌.大学生志愿者的心理成长--对15名大学生志愿者的深度访谈分析[J].学术探索，2012，（12）.84-87.
[2]刘通.澳大利亚国家图书馆志愿者服务实践及对我国的启示[J].图书与情报，2012，（1）.27-30，76.
[3]郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理论与实践，2012，（8）.53-56.
关键词：行业视角;图书馆;志愿者;可持续发展
引言
图书馆是精神文明及文化建设的窗口。随着现代人精神文化法律意识的一直加强，如今大多数图书馆的客流量及藏量也成倍增长，给图书馆服务带去了新的挑战。纵然在志愿者项目组的参加之下，图书馆人手紧缺难题获得了有效解决，但由于志愿者专业背景和个性特点的缺失，志愿服务仍然存在问题。面对新环境、新挑战，我们必须分析这些问题，采取切实措施，更好地为读者服务，使我们的图书馆服务更深入、更可持续。
一、图书馆志愿者服务的意义
1.图书馆志愿者的组成
图书馆志愿者不以物质补偿为目的利用业余时间，提供参考文献查询、答疑、馆员环境清理、秩序维护、报刊登记等图书馆服务。目前，中小图书馆志愿者以学生为主，中小学生志愿者响应当地教育体系对课外实践的需求，选择图书馆为第一要务。大多数大学生以俱乐部的形式加入图书馆，部分志愿者活动根据自己的专业特点与图书馆合作。
2.图书馆志愿者的作用
一是帮衬图书馆解决了人员不足的难题。随着城市人口数量的增多及图书馆电子化工作的推动，现代人对于精神文化的追求愈来愈注重，那使阅读者对于图书馆服务的要求愈来愈低，很多图书馆也能在双休日及假期发生。门庭若市导致了图书馆的人员配备问题。图书馆志愿者团队的加入帮衬图书馆解决了这个难题。得益于图书馆志愿者，部分专职人员馆员从繁难的工作中抽离出，有效解决了图书馆服务与读者需求之间的突出矛盾，能够专注于为读者打造的深度服务。
其二，志愿者在图书馆及阅读者间架起了一座沟通的桥梁。图书馆志愿者不但是图书馆服务的提供者，还是图书馆服务的受益者。她们可以从阅读者的视角出发，得知图书馆在服务及管理方面的不足，想想馆员在工作中通常能忽视哪些，将阅读者的需求反馈给合法利益相关者。咱们也通过志愿者经历更好地知晓图书馆员的辛勤工作，进而在图书馆与阅读者间架起了一座沟通桥梁。
三是实现志愿者的自我发展。志愿者（特别是青年志愿者）参加图书馆服务不但是为了丰富自身的生活经历，同时也拓宽了自己的社会影响力，加深了对社会的了解，对青年志愿者的成长有很大的帮助。参加志愿者活动是青年志愿者学习的好机会，他们可以通过志愿者活动发展自己。志愿服务可以通过培养志愿者的组织能力、协调能力和人际沟通能力来提高个人素质和个性。图书馆作为公益、服务和社会教育机构，吸引志愿者服务，促进志愿者素质和承诺的形成。
二、志愿者服务取得的进展和存在的问题
志愿服务虽然取得了显著成效，但仍存在以下问题。（1）高流动性。许多中小型图书馆管理员报告说，高流动性主要发生在初高中学生志愿者团队中。由于当地教育系统将学生的课外实践融入综合素质评估体系，许多学生以应付的态度从事服务，以填补课时和完成作业。我一年做一两次志愿者，但由于随机性和流动性高，很难在读者中认可服务质量，許多图书馆取消了志愿者培训计划，因为培训志愿者太麻烦。
（2）分工不合理。在大多数公共图书馆，志愿者管理方式不够完善，志愿者工作内容不明确，志愿者难以明确自己的职责和成就感。很多长期在图书馆做志愿者的大学生都有一个特定的专业，比如计算机、外语，甚至手语，可以根据专业分配到一个职位，避免浪费和浪费资源。
（3）反馈缓慢，缺乏奖惩。每个团队都需要一定的激励来推进。志愿者和图书馆长期以来一直保持着军团对企业的关系，但很少有人关心在服务结束后两方如何更长时间地合作。志愿者团队从使命的角度履行职责，即使图书馆服务不完善，也因各种原因没有提出，图书馆不定期举行交流会，与志愿者团队保持沟通。促进共同发展。由于每个志愿者的教育背景、专业素养和成长经历不同，参与志愿服务的动机不同，没有奖惩，志愿者的精神需求得不到满足，志愿者的积极性得不到有效激励。
三、加强队伍建设以促进志愿者服务的可持续发展
1.加强沟通合作使志愿者服务特色化
目前，图书馆与志愿者团队相互之间的了解并不多，交流较少，双方的合作更是少之又少。图书馆要充分了解各志愿者组织的需求和专业特点，定期安排交流会，就服务中出现的问题与双方进行沟通，形成共识，有针对性地改进服务。未来。目前，大多数图书馆以非技术性、单一的方式为志愿者安排工作：书架、证书申请和接待访问。从长远来看，热情不能持续激励志愿者工作。可以学习发达国家或地区图书馆志愿者的经验，例如西雅图公共图书馆的“作业帮手”项目和新加坡图书馆的“图书馆馆藏选择与评估”活动。使我们的服务内容更加丰富多样。此外，还应结合实际情况和志愿者团体开展利用图书馆特色的志愿者项目，进一步提升图书馆形象。
2.完善激励措施使志愿者服务更加人性化
适当的激励措施现已成为志愿者组织管理机制的一部分。志愿者的价值观能否得到体现，是志愿者工作表现能否得到检验的大问题，无疑是志愿者们苦苦挣扎的问题。在图书馆建立志愿者机制的过程中，非常有必要引入激励机制，通过激励政策留住人才，表彰优秀稳定的志愿者，图书馆志愿者服务才能不断发展。图书馆应当定期对于自身的服务项目组展开评估，对于体现难的组织及个体给与人道主义奖励，以提升她们对于工作的热情。这种做法也需要志愿者团队中的一些人填写数字并在团队内工作，可以起到相互促进的作用。
结束语
随着社会文明程度的提升及现代人服务法律意识的提升，图书馆志愿者活动愈来愈必不可少，志愿者组织的基本功能还在不断扩大。只有建立健全相关监督制度，增强沟通合作，完善鼓励保护措施，才能使更多人引入志愿者干部队伍，图书馆志愿者工作才能在长效机制下健康持续发展。
参考文献
[1]沈潘艳，郑南柯，王斌.大学生志愿者的心理成长--对15名大学生志愿者的深度访谈分析[J].学术探索，2012，（12）.84-87.
[2]刘通.澳大利亚国家图书馆志愿者服务实践及对我国的启示[J].图书与情报，2012，（1）.27-30，76.
[3]郭英.中美公共图书馆志愿者服务现状之比较研究[J].图书馆理论与实践，2012，（8）.53-56.