【摘 要】
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<正> 日本商业服务态度好,好在服务认真、热情、周到。服务中应当做的都能做到,而且做到让顾客满意,甚至无可挑别。例如,我们到食品店买早餐,一进门,店主便热情问候"早上好"
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<正> 日本商业服务态度好,好在服务认真、热情、周到。服务中应当做的都能做到,而且做到让顾客满意,甚至无可挑别。例如,我们到食品店买早餐,一进门,店主便热情问候"早上好"。门口备有选购商品的塑料筐和食品夹。食品丰富,种类多,量充足,明码标价。选好后,把筐子放到服务台上,服务员马上说声谢谢,迅速打码、计价、包装、报价,嘴里一边说着,手里一边做着,清清楚楚,利利索索。如果你这时把货款递给他,他会立即去接钱,而不会因自己在忙,让顾客拿着钱站在那等。接钱时还要说声"哈依",表示一种积极、感谢的态度。还有一个细节。在包装好以后,服务员会认真地把顾客拿着方便的位置转到顾客一边,而不是包好以后随便放到台上,推给顾客了事。如果你要开收据报销单,服务员会说声"哈依",立即给你开单,而且字迹工整。顾客走时,他会说声"再见"或"欢迎您再来"。有一次,我们到相机专卖店去买相机,几百种相机你可以随便
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