【摘 要】
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很多人认为，电商的服务就是快递。广义的电商服务指，的是店铺的运营客服和后期快递的速度和质量。对于家电产品来讲，服务的范畴远不止于此。尤其是对于安装类电器．快递将产品送上
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很多人认为，电商的服务就是快递。广义的电商服务指，的是店铺的运营客服和后期快递的速度和质量。对于家电产品来讲，服务的范畴远不止于此。尤其是对于安装类电器．快递将产品送上门．仅仅是其整体服务体验的一小部分而已．后续的服务才是体现家电行业特殊性服务的开始。对于家电产品的电商来说，服务是一个复杂的过程。店铺的服务牵扯到的因素很多，涉及到的环节也很多。从打开店铺的网页开始，您要就产品的情况与店铺的客服人员交流，这本身就是一种服务。当您决定购买产品的时候．不但要询问物流是否到达，更要询问当地是否有上门安装服务。如果
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