【摘 要】
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本文以武汉市为研究对象,通过对武汉市各大景点的游客对景点旅游服务满意度进行调研来获取游客的真实感受。不同于已有的文献,本文不仅考虑一个指标的满意度同时还考虑该指标
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本文以武汉市为研究对象,通过对武汉市各大景点的游客对景点旅游服务满意度进行调研来获取游客的真实感受。不同于已有的文献,本文不仅考虑一个指标的满意度同时还考虑该指标的重要性,通过重要性来得出各个指标在计算满意度时的权重。在回收问卷后运用单因素方差分析,配对样本的t检验和IPA分析等统计方法进行数据分析。分析结果表明游客对武汉市旅游服务总体上是比较满意的,但是在一些具体指标上却十分不满意,从而导致游客重游意愿不高。因此,文章在IPA分析的基础上对武汉市旅游服务的改善提出了一些针对性的建议。
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