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摘要：信息时代、知识爆炸，网络给每人都提供了一个发言的机会，面对汹涌而来的网络舆情大潮，政工工作必须做出准确的预判和行之有效的措施，规范舆论导向，促进事业科学发展。
关键词：网络舆情 政工工作 应对措施
网络走进千家万户，无论是身在大洋彼岸，还是地处偏远山区，都能通过网络获取最新的信息与资讯，也能“齐聚一堂”畅所欲言，在各种事件的刺激下，人们对某事件的所有认知、态度、情感和行为通过互联网进行传播，进而产生的倾向性集合，我们将其称为网络舆情。
在全球范围内，随着计算机网络的不断发展，网络舆情形成越加迅速，对社会的影响范围越加巨大，继报纸、广播、电视之后，网络媒体被公认为“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。身为一名政工工作人员，肩负着思想政治工作的重任，置身于这个充满信息的社会中，必须充分认识到网络舆情的内涵、特点、发展规律及其对思想政治教育的影响，认真研究应对策略，取其精华、去其糟粕，发挥其导向作用，传播社会正能量。
1 网络舆情的特点
在网络环境下，新闻评论、BBS、博客、聚合新闻（RSS）等都可以为舆情提供相应的信息。与传统媒体相比，网络舆情具有表达快捷、信息多元，方式互动等无法比拟的优势。受开放性、虚拟性等因素的影响和制约，进而在一定程度上决定了网络舆情双向性，具体有以下特点：
1.1 网络舆情具有直接性与客观性。网络受众通过新闻评论、BBS论坛和微博等虚拟空间自由和匿名地发表言论，表达自己真实的观点，反映出自己真实的情绪。因而，网络舆情能够比较直接地、客观地反映现实某些现象和问题的实质，比较真实地体现不同群体的价值诉求和心理状态。
1.2 网络舆情具有互动性与反馈性。在网络上，网络受众一般表现出强烈的参与意识。在对议题发表言论、表达意见、进行评论的过程中，网络受众之间往往容易形成即时性在线活动交流，赞成方的观点和反对方的观点相互探讨、争论、交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种在网络之间的互动性，使各种观点和意见能够快速地表达与反馈，推进网络舆情发展。
1.3 网络舆情具有情绪性与偏差性。由于人在网络虚拟空间是以身体缺场，符号在场的方式存在，在网络上容易导致一些网络受众的言论表达缺乏相应的理性，具有明显的感性化、情绪化倾向，甚至有人将网络视为情绪发泄的场所。在一定程度上说，由于一些人的情绪化言论或舆论掺杂个人主观片面认识，就会出现一定程度的舆论偏差，引发负面或有害舆论，形成具有煽动性和破坏性的网络舆情。
2 网络舆情的特点决定了政工工作面临的新要求
2.1 网络舆情对职工思想政治工作的积极作用
2.1.1 增强了新时期政工工作目的性和针对性
网络舆情作为一张晴雨表，能够随时反映形势的变化和社情民意，同时网络舆情又是基层思想文化信息的集散地，以及社会舆论的放大器，进而在一定程度上为了解基层群众思想，为思想政治工作者提供了一条捷径。对于现代网络来说，由于自身具有开放性、平等性、交互性、匿名性等特点，进而赋予了基层百姓更大的话语权，便于大家倾诉自己的思想和情绪。思想政治工作者借助网络舆情，可以充分了解基层群众最关心、最需要的东西，进而便于对基层群众的思想进行分析和综合，进一步增强思想政治工作方法的针对性。
2.1.2 开创了政工工作新的工作平台和渠道
对于网络传播来说，由于自身具有较强的自由性、交互性和开放性，与传统的新闻媒体相比，可以实现个人言论的自由，只要进入网络任何人都可以畅所欲言。也正是因为各类网络交流平台相对自由，以及极度自如的表达方式，进而在一定程度上催生了网络贴吧、同城论坛、微博以及QQ、YY等聊天软件成为大家闲暇交流的主要场所。思想政治工作者可以利用这些虚拟交流平台，及时了解职工的思想动态，听取职工关于单位管理的意见和建议，同时便于发现职工的思想动态，与其进行积极的交流。传统思想政治工作“面对面”的不便和拘束被彻底打破，同时突破了时空的界限，使职工教育更加开放、立体、广阔，渠道和途径更加多样化。
2.1.3 营造了新时期政工工作的有利环境
网络舆情具有一种力量，凭借这种力量可以把看似分散的、千差万别的个体凝聚在一起。最容易引发网民关注并形成舆论舆情的事件可以分为两类：一类是直接关系到网民切身利益的，另一类是社会正义、社会公平、反腐败等社会普遍关注的热点问题。思想政治工作者通过网络舆情对社会热点焦点敏感话题进行积极的引导，通过多种教育形式和手段（群众参与、专家访谈、平等讨论等），全方位、多角度地做好基层群众的思想政治工作，同时审时度势，因势利导，为创新基层思想政治工作营造良好的舆论氛围。
2.2 网络舆情对职工思想政治工作的消极影响
首先，由于互联网的开放性，进而使得网络上的信息变得十分庞杂，一方面有大量健康、进步、有益的信息，另一方面有反动、迷信、黄色的内容。
其次，目前中国正处于转型期，需要进一步改进和完善各种调控机制，在这样的背景下，削弱了网络舆情的可控性，造成网络牢骚随处可见。
再次，网络监控、网络维权过度发展而异化，可能背道而驰，造成群体性事件，个别机关单位与外界联系少，存在社会断层，思想认知水平有局限性，在短时间内，很难理清事物背后复杂情况和形势，没有客观、理性的分析社会问题，遇事容易冲动。
3 网络舆情视角下职工思想政治工作的应对措施
在开放式的网络环境中，思想政治工作者要积极引导舆论工作，对传统的填鸭式教育方式进行创新，积极与网络环境相适应，便于开展有效的工作。
3.1 完善网络舆情引导工作机制
对言论自由进行适当的限制，通常情况下这个界限不能超越法律的限度。由于网络舆情管理不规范，作为网络舆情的接受者和传播者，在使用网络的过程中，很多干部职工没有树立法律意识。在这种情况下，需要建立健全网络舆论监督制度，同时对网络舆论引导机制进行不断的完善。作为思想政治工作者，对员工的思想教育，要讲究网络引导艺术，巧妙疏导和化解员工的不良情绪。
3.2 完善网络舆情管理机制
对网上舆论，加强日常监管，对于各种舆论要密切注意，及时捕捉干部职工群体性问题，同时制定相应的措施进行引导和调控，防患于未然。及时公布并给予解答长期积压未能解决的问题，对职工反映的问题借助网络优势，进行集中解答。
3.3 完善网络舆情长效建设机制
网络作为获取信息的平台，其信息来源广、种类全、传递快等优势，已经得到大家的认可。因此，需要结合时代发展的需要，以及技术的进步，与时俱进地健全网络文化建设长效机制，推进网络文化的持续发展。
首先，要把握思想政治的主旋律，把网络舆情的引导提高到政治高度，始终注意用积极、科学的信息来占领网络舆论信息阵地；营造健康的舆论环境，主动宣传国家政策和单位各项工作，牢牢把握网络舆情的正确导向。
其次，要建设一支网络思想政治工作队伍，要做到政治上可靠、网络技术过硬，负责单位网络舆情信息收集工作，结合客观实际，以适当的方式主动撰写贴文，发布积极、正面的信息来引导职工网上舆论，开展职工自我教育、自我引导工作。
再次，注重网络应急管理，一旦网上有突发事件，要及时做好调查研究工作，抢在第一时间公布事实真相，做出权威性的解释，防止流言、谣言在网上传播。
最后，切实解决职工实际困难，网络舆情归根结底是职工意见表达的一个渠道，他们通过网络更多的是反映自己在工作、生活中的困难和困惑。这就要求政工人员及时了解群众诉求，正视大家普遍关心的热点、焦点问题，切实帮助解决实际困难，只有这样，才能切实增强思想政治教育工作的针对性、说服力和感染力。
参考文献：
[1]白璟，安涛.浅谈高校网络舆情与思想政治教育工作的应对策略[J].教育与职业，2011（10）.
[2]肖翠英.网络舆情视域下的基层思想政治工作方法创新[J].文史博览（理论），2011（06）.
[3]汪德义.浅谈网络环境下企业思想政治工作[N].中国企业报，2009-07-09.
关键词：网络舆情 政工工作 应对措施
网络走进千家万户，无论是身在大洋彼岸，还是地处偏远山区，都能通过网络获取最新的信息与资讯，也能“齐聚一堂”畅所欲言，在各种事件的刺激下，人们对某事件的所有认知、态度、情感和行为通过互联网进行传播，进而产生的倾向性集合，我们将其称为网络舆情。
在全球范围内，随着计算机网络的不断发展，网络舆情形成越加迅速，对社会的影响范围越加巨大，继报纸、广播、电视之后，网络媒体被公认为“第四媒体”，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。身为一名政工工作人员，肩负着思想政治工作的重任，置身于这个充满信息的社会中，必须充分认识到网络舆情的内涵、特点、发展规律及其对思想政治教育的影响，认真研究应对策略，取其精华、去其糟粕，发挥其导向作用，传播社会正能量。
1 网络舆情的特点
在网络环境下，新闻评论、BBS、博客、聚合新闻（RSS）等都可以为舆情提供相应的信息。与传统媒体相比，网络舆情具有表达快捷、信息多元，方式互动等无法比拟的优势。受开放性、虚拟性等因素的影响和制约，进而在一定程度上决定了网络舆情双向性，具体有以下特点：
1.1 网络舆情具有直接性与客观性。网络受众通过新闻评论、BBS论坛和微博等虚拟空间自由和匿名地发表言论，表达自己真实的观点，反映出自己真实的情绪。因而，网络舆情能够比较直接地、客观地反映现实某些现象和问题的实质，比较真实地体现不同群体的价值诉求和心理状态。
1.2 网络舆情具有互动性与反馈性。在网络上，网络受众一般表现出强烈的参与意识。在对议题发表言论、表达意见、进行评论的过程中，网络受众之间往往容易形成即时性在线活动交流，赞成方的观点和反对方的观点相互探讨、争论、交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种在网络之间的互动性，使各种观点和意见能够快速地表达与反馈，推进网络舆情发展。
1.3 网络舆情具有情绪性与偏差性。由于人在网络虚拟空间是以身体缺场，符号在场的方式存在，在网络上容易导致一些网络受众的言论表达缺乏相应的理性，具有明显的感性化、情绪化倾向，甚至有人将网络视为情绪发泄的场所。在一定程度上说，由于一些人的情绪化言论或舆论掺杂个人主观片面认识，就会出现一定程度的舆论偏差，引发负面或有害舆论，形成具有煽动性和破坏性的网络舆情。
2 网络舆情的特点决定了政工工作面临的新要求
2.1 网络舆情对职工思想政治工作的积极作用
2.1.1 增强了新时期政工工作目的性和针对性
网络舆情作为一张晴雨表，能够随时反映形势的变化和社情民意，同时网络舆情又是基层思想文化信息的集散地，以及社会舆论的放大器，进而在一定程度上为了解基层群众思想，为思想政治工作者提供了一条捷径。对于现代网络来说，由于自身具有开放性、平等性、交互性、匿名性等特点，进而赋予了基层百姓更大的话语权，便于大家倾诉自己的思想和情绪。思想政治工作者借助网络舆情，可以充分了解基层群众最关心、最需要的东西，进而便于对基层群众的思想进行分析和综合，进一步增强思想政治工作方法的针对性。
2.1.2 开创了政工工作新的工作平台和渠道
对于网络传播来说，由于自身具有较强的自由性、交互性和开放性，与传统的新闻媒体相比，可以实现个人言论的自由，只要进入网络任何人都可以畅所欲言。也正是因为各类网络交流平台相对自由，以及极度自如的表达方式，进而在一定程度上催生了网络贴吧、同城论坛、微博以及QQ、YY等聊天软件成为大家闲暇交流的主要场所。思想政治工作者可以利用这些虚拟交流平台，及时了解职工的思想动态，听取职工关于单位管理的意见和建议，同时便于发现职工的思想动态，与其进行积极的交流。传统思想政治工作“面对面”的不便和拘束被彻底打破，同时突破了时空的界限，使职工教育更加开放、立体、广阔，渠道和途径更加多样化。
2.1.3 营造了新时期政工工作的有利环境
网络舆情具有一种力量，凭借这种力量可以把看似分散的、千差万别的个体凝聚在一起。最容易引发网民关注并形成舆论舆情的事件可以分为两类：一类是直接关系到网民切身利益的，另一类是社会正义、社会公平、反腐败等社会普遍关注的热点问题。思想政治工作者通过网络舆情对社会热点焦点敏感话题进行积极的引导，通过多种教育形式和手段（群众参与、专家访谈、平等讨论等），全方位、多角度地做好基层群众的思想政治工作，同时审时度势，因势利导，为创新基层思想政治工作营造良好的舆论氛围。
2.2 网络舆情对职工思想政治工作的消极影响
首先，由于互联网的开放性，进而使得网络上的信息变得十分庞杂，一方面有大量健康、进步、有益的信息，另一方面有反动、迷信、黄色的内容。
其次，目前中国正处于转型期，需要进一步改进和完善各种调控机制，在这样的背景下，削弱了网络舆情的可控性，造成网络牢骚随处可见。
再次，网络监控、网络维权过度发展而异化，可能背道而驰，造成群体性事件，个别机关单位与外界联系少，存在社会断层，思想认知水平有局限性，在短时间内，很难理清事物背后复杂情况和形势，没有客观、理性的分析社会问题，遇事容易冲动。
3 网络舆情视角下职工思想政治工作的应对措施
在开放式的网络环境中，思想政治工作者要积极引导舆论工作，对传统的填鸭式教育方式进行创新，积极与网络环境相适应，便于开展有效的工作。
3.1 完善网络舆情引导工作机制
对言论自由进行适当的限制，通常情况下这个界限不能超越法律的限度。由于网络舆情管理不规范，作为网络舆情的接受者和传播者，在使用网络的过程中，很多干部职工没有树立法律意识。在这种情况下，需要建立健全网络舆论监督制度，同时对网络舆论引导机制进行不断的完善。作为思想政治工作者，对员工的思想教育，要讲究网络引导艺术，巧妙疏导和化解员工的不良情绪。
3.2 完善网络舆情管理机制
对网上舆论，加强日常监管，对于各种舆论要密切注意，及时捕捉干部职工群体性问题，同时制定相应的措施进行引导和调控，防患于未然。及时公布并给予解答长期积压未能解决的问题，对职工反映的问题借助网络优势，进行集中解答。
3.3 完善网络舆情长效建设机制
网络作为获取信息的平台，其信息来源广、种类全、传递快等优势，已经得到大家的认可。因此，需要结合时代发展的需要，以及技术的进步，与时俱进地健全网络文化建设长效机制，推进网络文化的持续发展。
首先，要把握思想政治的主旋律，把网络舆情的引导提高到政治高度，始终注意用积极、科学的信息来占领网络舆论信息阵地；营造健康的舆论环境，主动宣传国家政策和单位各项工作，牢牢把握网络舆情的正确导向。
其次，要建设一支网络思想政治工作队伍，要做到政治上可靠、网络技术过硬，负责单位网络舆情信息收集工作，结合客观实际，以适当的方式主动撰写贴文，发布积极、正面的信息来引导职工网上舆论，开展职工自我教育、自我引导工作。
再次，注重网络应急管理，一旦网上有突发事件，要及时做好调查研究工作，抢在第一时间公布事实真相，做出权威性的解释，防止流言、谣言在网上传播。
最后，切实解决职工实际困难，网络舆情归根结底是职工意见表达的一个渠道，他们通过网络更多的是反映自己在工作、生活中的困难和困惑。这就要求政工人员及时了解群众诉求，正视大家普遍关心的热点、焦点问题，切实帮助解决实际困难，只有这样，才能切实增强思想政治教育工作的针对性、说服力和感染力。
参考文献：
[1]白璟，安涛.浅谈高校网络舆情与思想政治教育工作的应对策略[J].教育与职业，2011（10）.
[2]肖翠英.网络舆情视域下的基层思想政治工作方法创新[J].文史博览（理论），2011（06）.
[3]汪德义.浅谈网络环境下企业思想政治工作[N].中国企业报，2009-07-09.