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柔性文化不仅是中国传统文化的精髓，现在也越来越受到西方国家的重视，美国学者奈伊的“柔性国力”理论，法国学者托多洛夫的“宁静权力”以及英国学者李奥纳的“弱权力”理论，都主张以柔和的力量来改造世界，提倡以中庸、持平态度处理事务，都是柔性文化的体现。柔性文化在社会发展过程中所昭显出的推动作用越来越受到重视。在新形势下，化解好医院内外的各种矛盾．坚持以病人为中，更好地为病人服务，就必须在医院的软硬件建设上有所提高和创新。增强竞争力。笔者认为提高医院核心竞争力的关键在于医院柔性文化建设。
1 医院柔性文化建设，以“以人为本”的管理模式 柔性文化建设强调管理者要尊重人、关心人,它关注人的主体性,希望通过管理活动充分发挥人的主体性,从而在人与人和谐相处的人际关系中,实现管理目标。构建“仁者爱人”、“以人为本”的医院管理文化，使医院文化在医院发展中起到重要作用1。把“人”作为管理的核心．贯穿于医院发展建设的各个环节，形成了医院管理与服务中的人本文化。医院柔性文化建设中的“人”包括两方面：一方面指医护人员，另一方面指患者。在构建医院柔性文化的进程中．深刻认识到人本文化的重要性．将“人”作为管理的核心，尊重人、关心人、信任人，既培養医护人员的实际工作能力和创造性思维．培养他们作为医院中一分子的责任和自豪感．提高其文化素质和修养．通过职代会制度、工代会制度、院务公开、民主评议和测评干部等制度将医护人员的价值实现与医院的战略目标、战略思想融合起来．真正做到“以人为本”的医院柔性文化的建设。院党委和行政不断深化管理改革，创新了人才管理、培养、引进和绩效考评机制．实施人员聘用制度．建立规范化住院医师、技师、药师和护士培训制度，进一步加大了人才引进力度。对患者而言，切实做到一切为了病人，一切着力于病人，一切服务于病人，将医护工作的出发点和落脚点始终放在全心全意为病人服务上。
2 医院建设柔性文化，要不断体现核心价值 医院服务的主体因素是人，因此，“人本”文化理念的确立，理应成为医院柔性文化的核心价值。首先是经济效益和社会效益相互统一的价值观。其次是健康持续，稳步推进的发展观。最后是优质、多样、合理的服务质量观。核心价值观的普及需要采取比较有效的手段来实现，采取人性化的工作方法来宣传、普及医院的核心价值观。塑造良好鲜明的、被社会认可的医院形象，是医院文化建设的重要方面2，可以通过领导干部以身作则，树立良好的形象、发挥先进人物的示范作用，打造新颖的团队培训、营造积极健康的文化氛围以及加强与员工的沟通交流等。
3 医院柔性文化建设，要不断倡导团队精神 在医院管理中不断倡导团队精神，始终保持积极状态，营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围，员工的自身价值就会得到增强。它对医护人员的价值取向和行为取向起导向作用．使医护人员的个人目标与医院目标趋于一致。当共同的价值观得到医护人员的认同．达成共识之后．就会形成一股黏合力量．从各方面把医护人员团结起来．使医院产生巨大的向心力和凝聚力．从而促使医护人员对人对事保持基本相同的看法和理解，形成工作协调同步、充满生机活力的共同体。
4 医院柔性文化建设，将理念贯穿服务之中 要树立强化服务意识这种文化理念，首先，要对医院的具体实情，加以认真分析和研究，查找问题，理清思路，找准特色；其次，要广泛的征求意见。文化理念并非一己之见，首要的是能得到广泛认同。不妨先让大家产生理念确立的需求和动机。然后，在各个层面征求意见，广为宣传，达求共识。再将核心理念扩展为一个形象生动的文化理念系统。这样，理念作为医院柔性文化的核心价值便自然的扎根到各个员工的心田，焕发出蓬勃的生机和活力。同时严格控制单病种费用．降低成本消耗．倡导合理增收．提高医疗质量效率。结合医院管理年的相关要求，认真落实相关指标，进一步转变观念，改善服务流程，增强服务意识．提升服务质量。
5 医院柔性文化建设，建立科学合理的制度体系为重要保证 制度建设是医院持续、健康发展的重要保证。结合医院工作实际．不断制定和完善各类制度．如在总结和探索党员先进性教育的基础上。建立保持党员先进性教育长效机制：以进一步加强党风廉政建设和行业作风建设．预防和防止腐败为目标．建立了行风建设长效机制：建立以保证持续改进医疗质量．提高医疗安全为目标的长效机制等．形成了“以制度管人、靠制度管事”的良好制度文化。以科学的发展观为指导．淡化部门和负责人的行政级别．突出了岗位职能和责任．竞聘上岗．定期述职考评。实行干部经济责任审计制度，建立了干部廉政档案，制定了干部任前、任中、任后谈话制度，并规定重点部门干部定期述廉。
医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化3。医院柔性文化建设是医院生存与发展的基石．不仅有利于打造医院品牌．提升医院品位，催生医院发展的生命力，激发医护职工的创造力．增强医院团队的凝聚力．提升医院的核心竞争力．而且有利于稳定医院在医疗服务市场激烈竞争条件下的有序运转。近年来．医院先后荣获全国城市医院思想政治工作先进集体、有突出贡献的先进集体，中国卫生思想政治工作先进集体，江苏省、南京市文明单位、江苏省、南京市卫生系统先进基层党组织等荣誉称号．充分彰显出医院柔性文化的强大功能．但医院柔性文化建设的建设是一个不断挖掘、提炼和丰富的过程．非一朝一夕之功．亦非一成不变之事。120年的风雨历程是我院文化形成和发展的一个片断,展望未来，路曼曼其修远兮，鼓医人将上下而求索。
参考文献：
[1] 刘义成．吸纳传统文化精华构建现代医院文化[J]．中国医院管理,2006,26(10):53—54．
[2] 王景棋．医院形象塑造的难点问题刍议[J]．中国医院管理,2006,26(10):56．
[3] 何光凤. 和谐医院文化论[ J]. 中国医院管理, 2009, 29( 6 ): 72-73.
1 医院柔性文化建设，以“以人为本”的管理模式 柔性文化建设强调管理者要尊重人、关心人,它关注人的主体性,希望通过管理活动充分发挥人的主体性,从而在人与人和谐相处的人际关系中,实现管理目标。构建“仁者爱人”、“以人为本”的医院管理文化，使医院文化在医院发展中起到重要作用1。把“人”作为管理的核心．贯穿于医院发展建设的各个环节，形成了医院管理与服务中的人本文化。医院柔性文化建设中的“人”包括两方面：一方面指医护人员，另一方面指患者。在构建医院柔性文化的进程中．深刻认识到人本文化的重要性．将“人”作为管理的核心，尊重人、关心人、信任人，既培養医护人员的实际工作能力和创造性思维．培养他们作为医院中一分子的责任和自豪感．提高其文化素质和修养．通过职代会制度、工代会制度、院务公开、民主评议和测评干部等制度将医护人员的价值实现与医院的战略目标、战略思想融合起来．真正做到“以人为本”的医院柔性文化的建设。院党委和行政不断深化管理改革，创新了人才管理、培养、引进和绩效考评机制．实施人员聘用制度．建立规范化住院医师、技师、药师和护士培训制度，进一步加大了人才引进力度。对患者而言，切实做到一切为了病人，一切着力于病人，一切服务于病人，将医护工作的出发点和落脚点始终放在全心全意为病人服务上。
2 医院建设柔性文化，要不断体现核心价值 医院服务的主体因素是人，因此，“人本”文化理念的确立，理应成为医院柔性文化的核心价值。首先是经济效益和社会效益相互统一的价值观。其次是健康持续，稳步推进的发展观。最后是优质、多样、合理的服务质量观。核心价值观的普及需要采取比较有效的手段来实现，采取人性化的工作方法来宣传、普及医院的核心价值观。塑造良好鲜明的、被社会认可的医院形象，是医院文化建设的重要方面2，可以通过领导干部以身作则，树立良好的形象、发挥先进人物的示范作用，打造新颖的团队培训、营造积极健康的文化氛围以及加强与员工的沟通交流等。
3 医院柔性文化建设，要不断倡导团队精神 在医院管理中不断倡导团队精神，始终保持积极状态，营造“人心思上、向上、求上”的良好氛围，员工的自身价值就会得到增强。它对医护人员的价值取向和行为取向起导向作用．使医护人员的个人目标与医院目标趋于一致。当共同的价值观得到医护人员的认同．达成共识之后．就会形成一股黏合力量．从各方面把医护人员团结起来．使医院产生巨大的向心力和凝聚力．从而促使医护人员对人对事保持基本相同的看法和理解，形成工作协调同步、充满生机活力的共同体。
4 医院柔性文化建设，将理念贯穿服务之中 要树立强化服务意识这种文化理念，首先，要对医院的具体实情，加以认真分析和研究，查找问题，理清思路，找准特色；其次，要广泛的征求意见。文化理念并非一己之见，首要的是能得到广泛认同。不妨先让大家产生理念确立的需求和动机。然后，在各个层面征求意见，广为宣传，达求共识。再将核心理念扩展为一个形象生动的文化理念系统。这样，理念作为医院柔性文化的核心价值便自然的扎根到各个员工的心田，焕发出蓬勃的生机和活力。同时严格控制单病种费用．降低成本消耗．倡导合理增收．提高医疗质量效率。结合医院管理年的相关要求，认真落实相关指标，进一步转变观念，改善服务流程，增强服务意识．提升服务质量。
5 医院柔性文化建设，建立科学合理的制度体系为重要保证 制度建设是医院持续、健康发展的重要保证。结合医院工作实际．不断制定和完善各类制度．如在总结和探索党员先进性教育的基础上。建立保持党员先进性教育长效机制：以进一步加强党风廉政建设和行业作风建设．预防和防止腐败为目标．建立了行风建设长效机制：建立以保证持续改进医疗质量．提高医疗安全为目标的长效机制等．形成了“以制度管人、靠制度管事”的良好制度文化。以科学的发展观为指导．淡化部门和负责人的行政级别．突出了岗位职能和责任．竞聘上岗．定期述职考评。实行干部经济责任审计制度，建立了干部廉政档案，制定了干部任前、任中、任后谈话制度，并规定重点部门干部定期述廉。
医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化3。医院柔性文化建设是医院生存与发展的基石．不仅有利于打造医院品牌．提升医院品位，催生医院发展的生命力，激发医护职工的创造力．增强医院团队的凝聚力．提升医院的核心竞争力．而且有利于稳定医院在医疗服务市场激烈竞争条件下的有序运转。近年来．医院先后荣获全国城市医院思想政治工作先进集体、有突出贡献的先进集体，中国卫生思想政治工作先进集体，江苏省、南京市文明单位、江苏省、南京市卫生系统先进基层党组织等荣誉称号．充分彰显出医院柔性文化的强大功能．但医院柔性文化建设的建设是一个不断挖掘、提炼和丰富的过程．非一朝一夕之功．亦非一成不变之事。120年的风雨历程是我院文化形成和发展的一个片断,展望未来，路曼曼其修远兮，鼓医人将上下而求索。
参考文献：
[1] 刘义成．吸纳传统文化精华构建现代医院文化[J]．中国医院管理,2006,26(10):53—54．
[2] 王景棋．医院形象塑造的难点问题刍议[J]．中国医院管理,2006,26(10):56．
[3] 何光凤. 和谐医院文化论[ J]. 中国医院管理, 2009, 29( 6 ): 72-73.