【摘 要】
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目的通过对二级综合医院门诊就医患者进行问卷调查,对存在问题深入分析。方法按照实际情况设计适合我院门诊就诊患者的满意度调查表,每月分不同时段发放自行设计的调查表20份
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目的通过对二级综合医院门诊就医患者进行问卷调查,对存在问题深入分析。方法按照实际情况设计适合我院门诊就诊患者的满意度调查表,每月分不同时段发放自行设计的调查表20份,调查患者就医的体验。结果2019年1月~2019年12月共发放调查问卷240份,回收率100%,满意度93%,主要存在问题:候诊、挂号收费、药房取药等候时间过长;对导医服务态度及服务效率不满意;工作人员主动服务意识及医院处理反映问题方面不满意;医生、护士技术水平不满意。结论根据门诊患者就医体验的调查结果,分析影响因素,以便有针对性改善就医服务
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