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中图分类号：G40 文献标识码：A 文章编号：1008-925X(2011)09-00-01
摘要：各行各业都是在服务，不同的只是服务对象而已。医生为病人服务，售货员为顾客服务，导游为游客服务等等。服务质量的优劣直接影响各行各业的成功与失败。电大教育工作者同样也在服务，服务意识和服务质量直接影响到接收服务对象的状态。对于电大教育工作者来讲，服务对象就是学生。因此，关于提高电大教务工作者的服务意识和质量的探讨是十分必要并有意义的。
关键词：电大教育工作者 服务意识 服务质量 措施
1、强化服务意识、提高服务质量的意义
为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在？大家清楚地看到，近几年，我国电大的教育工作者教育部的正确领导下，在全体教育工作者的努力工作下，取得了一定的成绩，在广大电大师生员工中树立了良好的形象，这个口碑的形成不是靠纯粹的说教得来的，而是与坚持“以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理，以改善服务提升管理的工作思路息息相关。
服务是一种情感的传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。通过与师生的交流与互动，了解师生的感情和态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。所以说强化服务意识，以改善服务提升管理是电大教育工作者取得的成绩的根本原因所在。所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。尽管如此，我们在今后仍有需要改善和提高的方面。
2、如何强化服务意识、提高服务质量
怎样才能做到优质服务，关键在于从事这个行业的人是否树立服务意识。电大的教育工作者与学生的关系是专业人员与服务对象的关系，电大的教育工作者的工作是为学生提供教育服务。因此，培养良好的服务意识是高校电大的教育工作者提高教学质量的关键。学生是社会的未来，教学质量直接决定我们社会未来的发展。电大的教育工作者的服务意识，指的是电大的教育工作者在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。做到以下几个方面，有助于培养电大的教育工作者良好的服务意识和提高服务质量。
2.1热爱本职工作
现在很多高校电大的教育工作者认为工作压力大、辛苦，收入比上不足、比下有于，学生参差不齐，故积极性不够高。干一行，爱一行。只有这样，才会在工作中多些理解，少些埋怨，才会有发自内心的对学生的爱，才会不断的提升自己来满足学生的需要，才会乐意全心全意的付出。教育部长周济曾说“没有爱就没有責任。”热爱本职工作是培养良好服务意识的前提。
2.2要有乐观的心态
保持乐观的心态是全心全意为学生服务的关键因素。在教学中无论碰到什么问题，应该总是朝好的方面想。在教学实践中，乐观心态的作用得到了很好的体现。在教学过程中，应尽量微笑教学，你对学生微笑，学生必定也会对你微笑。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。有了乐观的心态，电大的教育工作者才会更全面地看待学生，才会挖掘学生的潜力，才会在授课中创造一种和谐的氛围。
2.3承认学生之间的差异性
在各个服务领域，都存在着个性化服务。所谓个性化服务指的是服务人员根据个体及特殊群体顾客的特点，提供相应的优质服务，使顾客在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。个性化服务是建立在“没有需求完全相同的顾客”这一理念之上，要求更为细微的主动服务、灵活服务及超常服务。在以往的教学改革中，由于体制性因素制约，我们的教育教学偏重以学科为中心，对学生日益增长的多样化、个性化的学习需求则考虑不足，这使得我们的教育缺乏特色、个性，造成所谓的“千校一面”。由于学生成长经历不同、能力不同、需求不同，学生之间具有差异性。电大的教育工作者要理解、认同学生的差异性，根据每个学生的特点提供不同的服务、给予不同的关注。
2.4承认学生的不足
“金无足赤，人无完人。”电大的教育工作者对学生要严格，但不要苛刻。苏霍姆林斯基曾经说过：“一个好的教育工作者意味着什么？意味着他爱孩子，了解孩子。”电大的教育工作者在了解学生时，不仅要发现他的优势，更要知道他的不足。在授课中，明确学生的不足，才能给学生提供更周到的服务；承认学生的不足，才能原谅学生的错误，才能始终保持一种平和的心态。
2.5站在学生的角度思考问题
曾看到过这样一则故事：有一家养了很多牛，太阳落山了，父子二人努力把牛群赶回牛棚，但有一头小牛却怎么也不肯回去，父子二人轮流用牛鞭打它，一个比一个狠，但都没有把牛赶回牛棚。母亲走过来，看了看，用手指点了点牛鼻子，小牛误认为她的手指是乳头，乖乖地跟着进去了。父亲、儿子只从自己的角度去考虑问题，天黑了急着去休息，使用暴力结果未能达到目的，自己也很生气。母亲从小牛的角度考虑，小牛可能是饿了，结果成功了。同样，电大的教育工作者也应始终站在学生的角度去思考、调整，实施自己的行为。电大的教育工作者要学会用学生的眼睛去观察，用学生的耳朵去倾听，用学生的头脑去思考。只有站在学生的角度思考问题，才能更好的理解、宽容学生，才能更好的了解学生的具体需求，才能提供更细致的服务。
3、结 论
我国改革总设计师邓小平说过，领导就是服务。教育也是服务，教育要为我国的经济发展和社会进步提供智力保证和人才支持，要为提高国民的整体素质，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务，这是教育承担的庄严职责。电大的教育工作者要为学生的发展服务，为学生提供“以教助学、按需助学”的个性化服务，这是义不容辞的职责。因此，电大的教育工作者必须要明确自己的职责，自觉树立服务意识。
总之，培养良好的服务意识，对于一个电大的教育工作者来说具有十分重要的意义。教育工作者不但要拥有“要给学生一杯水，教育工作者要有一桶水” 的终生学习的态度，还要强化服务意识、提高服务质量。只有这样，学生才会受到更好的教育，我们的未来才更有希望。
参考文献：
[1]王秀平.教师是服务者[J].教学通讯，2003，(33) .
[2]叶存洪.找回缺失的“教育服务”意识[J].江西教育，2003，(18) .
[3]徐远跃.教师应有服务意识[J].云南教育，2002，(Z2) .
[4]谷峪.树立教师服务观[J].教育研究，2004，(06) .
[5]徐廷福.教师的专业服务精神及培育[J].中国教育学刊，2006，(03)
摘要：各行各业都是在服务，不同的只是服务对象而已。医生为病人服务，售货员为顾客服务，导游为游客服务等等。服务质量的优劣直接影响各行各业的成功与失败。电大教育工作者同样也在服务，服务意识和服务质量直接影响到接收服务对象的状态。对于电大教育工作者来讲，服务对象就是学生。因此，关于提高电大教务工作者的服务意识和质量的探讨是十分必要并有意义的。
关键词：电大教育工作者 服务意识 服务质量 措施
1、强化服务意识、提高服务质量的意义
为什么我们要提倡强化服务意识，提高服务质量的理念，其意义何在？大家清楚地看到，近几年，我国电大的教育工作者教育部的正确领导下，在全体教育工作者的努力工作下，取得了一定的成绩，在广大电大师生员工中树立了良好的形象，这个口碑的形成不是靠纯粹的说教得来的，而是与坚持“以服务为先”的工作理念和坚持以服务强化管理，以改善服务提升管理的工作思路息息相关。
服务是一种情感的传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少师生对服务“挑剔”的可能性。通过与师生的交流与互动，了解师生的感情和态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加与师生之间的信任度。所以说强化服务意识，以改善服务提升管理是电大教育工作者取得的成绩的根本原因所在。所以强化服务意识，提高服务质量就显得尤为重要。尽管如此，我们在今后仍有需要改善和提高的方面。
2、如何强化服务意识、提高服务质量
怎样才能做到优质服务，关键在于从事这个行业的人是否树立服务意识。电大的教育工作者与学生的关系是专业人员与服务对象的关系，电大的教育工作者的工作是为学生提供教育服务。因此，培养良好的服务意识是高校电大的教育工作者提高教学质量的关键。学生是社会的未来，教学质量直接决定我们社会未来的发展。电大的教育工作者的服务意识，指的是电大的教育工作者在与学生交往的过程中所体现的全心全意为学生服务的欲望。做到以下几个方面，有助于培养电大的教育工作者良好的服务意识和提高服务质量。
2.1热爱本职工作
现在很多高校电大的教育工作者认为工作压力大、辛苦，收入比上不足、比下有于，学生参差不齐，故积极性不够高。干一行，爱一行。只有这样，才会在工作中多些理解，少些埋怨，才会有发自内心的对学生的爱，才会不断的提升自己来满足学生的需要，才会乐意全心全意的付出。教育部长周济曾说“没有爱就没有責任。”热爱本职工作是培养良好服务意识的前提。
2.2要有乐观的心态
保持乐观的心态是全心全意为学生服务的关键因素。在教学中无论碰到什么问题，应该总是朝好的方面想。在教学实践中，乐观心态的作用得到了很好的体现。在教学过程中，应尽量微笑教学，你对学生微笑，学生必定也会对你微笑。微笑能改变心境，微笑能温暖人心。有了乐观的心态，电大的教育工作者才会更全面地看待学生，才会挖掘学生的潜力，才会在授课中创造一种和谐的氛围。
2.3承认学生之间的差异性
在各个服务领域，都存在着个性化服务。所谓个性化服务指的是服务人员根据个体及特殊群体顾客的特点，提供相应的优质服务，使顾客在接受服务的同时产生舒适的精神心理效应。个性化服务是建立在“没有需求完全相同的顾客”这一理念之上，要求更为细微的主动服务、灵活服务及超常服务。在以往的教学改革中，由于体制性因素制约，我们的教育教学偏重以学科为中心，对学生日益增长的多样化、个性化的学习需求则考虑不足，这使得我们的教育缺乏特色、个性，造成所谓的“千校一面”。由于学生成长经历不同、能力不同、需求不同，学生之间具有差异性。电大的教育工作者要理解、认同学生的差异性，根据每个学生的特点提供不同的服务、给予不同的关注。
2.4承认学生的不足
“金无足赤，人无完人。”电大的教育工作者对学生要严格，但不要苛刻。苏霍姆林斯基曾经说过：“一个好的教育工作者意味着什么？意味着他爱孩子，了解孩子。”电大的教育工作者在了解学生时，不仅要发现他的优势，更要知道他的不足。在授课中，明确学生的不足，才能给学生提供更周到的服务；承认学生的不足，才能原谅学生的错误，才能始终保持一种平和的心态。
2.5站在学生的角度思考问题
曾看到过这样一则故事：有一家养了很多牛，太阳落山了，父子二人努力把牛群赶回牛棚，但有一头小牛却怎么也不肯回去，父子二人轮流用牛鞭打它，一个比一个狠，但都没有把牛赶回牛棚。母亲走过来，看了看，用手指点了点牛鼻子，小牛误认为她的手指是乳头，乖乖地跟着进去了。父亲、儿子只从自己的角度去考虑问题，天黑了急着去休息，使用暴力结果未能达到目的，自己也很生气。母亲从小牛的角度考虑，小牛可能是饿了，结果成功了。同样，电大的教育工作者也应始终站在学生的角度去思考、调整，实施自己的行为。电大的教育工作者要学会用学生的眼睛去观察，用学生的耳朵去倾听，用学生的头脑去思考。只有站在学生的角度思考问题，才能更好的理解、宽容学生，才能更好的了解学生的具体需求，才能提供更细致的服务。
3、结 论
我国改革总设计师邓小平说过，领导就是服务。教育也是服务，教育要为我国的经济发展和社会进步提供智力保证和人才支持，要为提高国民的整体素质，为各类社会成员提供多层次、多样化的教育服务，这是教育承担的庄严职责。电大的教育工作者要为学生的发展服务，为学生提供“以教助学、按需助学”的个性化服务，这是义不容辞的职责。因此，电大的教育工作者必须要明确自己的职责，自觉树立服务意识。
总之，培养良好的服务意识，对于一个电大的教育工作者来说具有十分重要的意义。教育工作者不但要拥有“要给学生一杯水，教育工作者要有一桶水” 的终生学习的态度，还要强化服务意识、提高服务质量。只有这样，学生才会受到更好的教育，我们的未来才更有希望。
参考文献：
[1]王秀平.教师是服务者[J].教学通讯，2003，(33) .
[2]叶存洪.找回缺失的“教育服务”意识[J].江西教育，2003，(18) .
[3]徐远跃.教师应有服务意识[J].云南教育，2002，(Z2) .
[4]谷峪.树立教师服务观[J].教育研究，2004，(06) .
[5]徐廷福.教师的专业服务精神及培育[J].中国教育学刊，2006，(03)