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本文以200名在校本科大学生及周围社会人群为被试,采用问卷法,我们研究了象征价值的具体内涵,以及如何提高商品的象征价值来提高消费者对服务质量的满意程度,以及分析提高商品象征价值的现实意义与市场前景。在市场经济和文化快速发展的时代,象征性消费越来越受到消费者青睐,象征性消费指的是消费具有符号象征。因此我们深入调查了“人际求同与服务质量之间的关系”和“人际求异与服务质量之间的关系”。本文主要结论有:(1)人际求同心理对购买同一商品而产生服务感知程度的不同,同一个人在不同需求条件下对同一商品会产生不同的服务感知