【摘 要】
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以我国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中"数据处理业务"录入人员为研究对象,基于CREAM追溯分析和概率预测方法,建立数据处理业务录入人因失
【机 构】
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西安交通大学管理学院,西安交通大学管理教学实验中心（国家级实验教学示范中心）,过程控制与效率工程教育部重点实验室,长沙百科房地产开发有限公司
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(71071126);教育部新世纪优秀人才支持计划(NCET-08-0449)
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以我国接包方企业承接服务外包(BPO,Business Process Outsourcing)业务中"数据处理业务"录入人员为研究对象,基于CREAM追溯分析和概率预测方法,建立数据处理业务录入人因失误分析模型,提出适用于数据处理业务人因失误事件分析的追溯框架以及概率计算框架。并以某数据处理企业中存在的疏忽典型人因失误为例进行了分析与计算。深入探讨录入人因失误其内在诱因和内在联系,对于接包方企业制订对策预防人误的频繁发生具有重要意义,为改善录入人员的可靠性提供了依据。
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