“双领先”——中国移动战略制胜—“双领先”的确定

• 作 者: 彭俊
• 出 处: 通信世界
• 发表日期: 2003年12期
• 关键词: 中国移动 发展战略 市场 服务质量 业务发展

中国移动在中国移动通信市场上有着“先人为主”的优势，但是，能否从“一步领先”走向“步步领先”，需要中国移动自身加强修炼。为此，在市场从垄断走向竞争的过程中，中国移动逐步确立了“双领先”战略。所谓“双领先”战略，即服务与业务领先。早在2002年1月22日召开的“2002年中国移动通信集团公司工作会议”上，中国移动总经理张立贵这样对“双领先”作了界定，他说：“实施服务与业务领先，就是要以客户细分为基础，针对目标客户群，提供优质的网络服务和优良的客户服务，突出差异性，保持服务优势，使服务始终处于市场领先地位；提