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门诊是医院的重要窗口，门诊的医疗质量、服务能力以及就诊环境、流程等好坏直接反映医院的医疗服务管理和工作质量。常州市第一人民医院是一所综合性三级甲等医院，门诊共设专科44个，日门诊量5000—6500人次左右。门诊设办公室、科护士长、门诊及服务中心护士长等负责管理门诊医疗服务管理工作。在深入推进优质医疗服务的同时开展多种形式的礼仪培训，通过强化职业道德素质教育、优化就诊环境、简化就诊流程、惠民为民等举措，收到较好效果，报道如下。