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在“一个中心，三项提高”的思路引领下，大连供电公司在实践中以“181”能力素质提升工程为主导目标，进一步深入推进了全员能力素质提升工作，在员工素质教育、综合素质提升方面取得了一定成效，为员工快速成长、加强人才选拔培养搭建了更为有效的平台。
专业、有效的过程管理
优化整合培训资源，做好员工素质提升保障
（1）开展培训中心（县公司实训基地）工作评价。根据省公司制定的评价标准，对公司、县公司两级培训中心（实训基地）工作和使用情况进行评价。进一步明确公司培训中心（实训基地）的职能定位和发展方向，强化业务支撑作用，力争2013年年末建成覆盖各专业、功能完备、资源共享的远程培训与评估平台。
（2）加强培训师队伍建设。组织编制公司培训中心队伍建设三年规划，推进教师向企业培训师的转型，建立教师定期到现场锻炼制度，加强技能培训师实践能力培养。修订印发《兼职培训师管理办法》，建立健全兼职培训师储备库，加大兼职培训师选拔、使用和激励力度，推行分级管理。开展“领导干部上讲堂”活动，鼓励公司本部管理人员担任兼职培训师。制订兼职培训师队伍三年培养方案，逐年开展进阶式培训。“十二五”末，建立起一支素质优良、结构合理、专兼结合的培训师队伍，数量达到职工总数的2%。
推进实践锻炼培养，为员工快速成长搭建平台
（1）强化领导干部梯队建设。建立后备干部梯队，优化队伍结构，培育素质优良、数量合理、结构科学的后备干部队伍，通过针对性培训等措施加快提高后备干部综合素质和能力。
（2）深化岗位实践培养。继续推行关键、重要岗位竞聘上岗制度，促进优秀人才脱颖而出。实施管理岗位轮换制度，各单位有计划的组织员工在本专业或相近专业领域多岗位交流轮岗。完善干部交流工作机制，建立横向和纵向交流相结合、复合型和专业型培养相结合的交流模式，加强中青年管理干部跨专业、多岗位的交流，提高驾驭全局和处理复杂问题的能力。
加强专业部门的主导作用，提高培训的针对性和有效性
（1）以ISO90015培训质量体系为基础，进一步梳理、完善公司教育培训管理制度体系与激励体系，优化培训实施程序，建立权责清晰、目标明确、流程顺畅、机制健全的三级教育培训实施体系，进一步强化培训后评估，提高教育培训成果转化的效率和质量。
（2）强化生产岗位员工技能培训。以新入职、新到岗人员为重点，采取集中培训和现场岗位培训等多种方式，以职业技能等级和竞赛调考为考核手段，全面提高一线员工的技术技能水平和安全技能水平。
（3）继续开展职业技能帮带活动。以公司聘任的各级电网专家、专业技术带头人、技术能手、高级技师为“师带徒”培训项目的培训负责人，开展新员工的师徒合同培养项目，制定年度技术技能培养目标，以新员工转正、高级工技能等级为目标，开展师带徒活动。
（4）组织开展技能竞赛。围绕省公司专业技能竞赛和调考，组织公司生产、营销专业竞赛和调考，选拔中青年技术骨干；加大对竞赛调考优胜选手的奖励力度，强化竞赛、调考的集中培训，争取在国网、省公司的各级竞赛、调考中全面展现大连公司员工队伍的能力素质。
（5）利用先进科技手段，建立集事故警示、安全教育、培训考试为一体的安全警示培训教育室，提高现有人员和新入职人员安全技能和安全意识，达到任职岗位资格要求。
加强人才选拔培养，发挥专家引领作用
高端引领，做好国网公司专业领军人才跟踪培养工作。总结专业领军人才选拔培养经验，建立竞争性人才选拔机制，依据省公司专家人才后备选拔办法，组织开展专家人才后备，公司、省公司、国网公司专家人才逐级选拔推荐工作，加强专家人才梯队建设。
搭建发挥专家人才作用的平台。加大宣传力度，关心慰问专家人才工作生活情况，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。以用为本，发挥专家特长和能力，组织专家参与项目攻关和课题研究等工作。完善专家工作室管理机制，评选公司生产技能专家工作室，争创省公司生产技能专家工作室。
健全四级四类人才选拔培养体系，畅通管理、技术、技能人才发展路径。重点加强生产技能人才队伍建设，推进双师型人才培养，搭建技能和技术人才发展通道；大力开展技能竞赛和技术比武活动，激励技能人才学技术、练技能、钻业务。
继续开展国家执业资格培训和考试认证工作。强化员工参加国家执业资格认证考试前培训工作，加大对取得国家执业资格员工的奖励。
开展评优创新活动，提升自主创新能力
坚持评先评优与广泛参与并重，深入调研，完善机制，做强主营业务岗位竞赛平台；做强班组综合素质提升平台，深化班组标准化建设和“创建工人先锋号”活动；做强员工技术创新平台，推进技术创新竞赛和劳模工作室建设；做强员工自主参与企业管理平台，建立合理化建议常态机制。全力做好各级各类评先推优工作，为广大员工展示能力素质创造条件。
增强科技创新素质。加强管理创新和科技管理培训，开展管理创新项目申报。调动各方面资源和积极因素，搭建创新平台，营造尊重创新、人人创新的良好氛围。全面审视员工能力素质上的差距与弱项，努力拓展知识面，牢固树立科技创新意识，养成运用科技知识和科学手段解决问题的思维和习惯，熟练使用和操作常用的现代化办公设备。大力推进管理创新、科技创新和体制机制创新，以创新突破瓶颈，以创新促进发展。
规范集体企业员工教育培训，提升集体企业员工队伍素质
（1）统一集体企业员工的培训组织和培训要求。按现行主业培训管理模式和要求，结合集体企业的生产实际，摸清各类集体企业对员工技能的需求和员工技能的不足之处，按全民支援集体、集体、社会化用工的顺序逐步推进集体企业全员技能培训，提高集体企业员工队伍素质。对与主业岗位技能要求相近的岗位，与主业执行同一培训计划、混合编班培训，促进集体企业与主业员工的融合，通过培训互帮互补，带动集体企业员工培训效果的提高。 （2）建立集体企业兼职培训师队伍，加大考核力度。加强集体企业兼职培训师队伍建设工作，建立一支规模在20人左右，热爱培训工作、业务能力强、熟悉集体企业生产经营实际的兼职培训师队伍，依托兼职培训师队伍，使培训贴合集体企业实际工作需要，提高培训实效。借鉴现行培训效果的测评模式，推进集体企业员工技能调考和培训效果测评工作，激励员工主动学习。
（3）加强岗位交流，促进人才成长。将培训作为集体企业人才展示个人才华的平台，通过培训挖掘人才、发现人才，对业务技能优秀的人才加大交流和使用力度，吸引员工主动参与培训。
员工素质提升成果及意义
提升了员工思想素质，保障“三集五大”体系建设高效开展
（1）开展主题教育，提升员工思想素质。针对深化“两个转变”的客观需求，从提升广大干部员工思想、作风和能力素质出发，组织开展了“思想大讨论”等“七个一”活动。通过“主题活动”，积极倡导蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，打造“动车组”，擅于“大合唱”，发挥了公司整体优势和员工集体智慧，汇聚了公司发展新动力，为“三集五大”体系建设提供了坚强保障。
（2）实施“三心”工程，提升员工心理素质。针对改革发展特殊时期员工的心理变化和思想波动，从关爱员工、关注心理健康出发，开展了员工“幸福指数”测评，开通了心理咨询辅导热线，组织了专家“面对面”咨询，举办了心理健康、子女教育讲座等系列活动，营造了平安、健康、快乐的工作氛围。通过“三心”工程，使员工的心理调适能力得到增强，切实减释了员工的心理压力和思想负担，有效助推公司和谐、稳定。
（3）运用典型引导，提升员工道德素质。大力培树、宣传员工职业道德、社会公道、传统美德等方面先进典型。开辟了内部网站“特别推荐”专栏，开展了“大力弘扬劳模精神集中宣传”活动，举办了第三届“十大杰出青年”颁奖典礼。公司员工“海岛活雷锋”刘龙曾被评为央视2012“温暖中国”十大人物，荣登“中国好人榜”，其事迹被新华社内参、新华网等多家主流媒体报导。这些典型，有力地引导了员工道德素质的提升。
提升了员工综合素质，推动“一强三优”现代公司的建设步伐
把自觉学习和全员培训作为提升员工能力素质的重要途径。拓展培训渠道与方式，创新实践员工自主学习、员工自助培训、集中岗位适应性培训和员工自我能力素质测评与考试，进一步深入开展全员培训考试工作。并积极运用“181”工程主导目标：提高高端管理人员素质（员工总量的10%）、提高生产岗位员工能力素质（员工总量的80%）、提高“低当量”人员能力素质（员工总量的10%），量化并有条不紊推进了员工岗位综合素质的提升。
（1）引导员工自主学习。把学习当作一种职责，一种终身追求，向书本学习，向实践学习，学以致用，不断深化思想认识，提升理论水平。开展“读书年”活动，为员工选送优秀图书，开展读书心得交流。以公司员工积分建设为契机，完善远程培训系统，缓解工学矛盾。继续鼓励员工参加学历教育和执业资格认证培训，不断提升专业水平。结合工作实际，深入调研，剖析实践问题，深化调研成果应用，为改革发展提供支撑。
（2）深化全员培训考试。统一公司培训计划管理，将公司级重点培训项目、基层单位现场技能培训项目和集体企业技术技能培训项目纳入公司培训计划统一管理。公司重点开展中层干部、管理和技术人才、班组长以及其他重点管理培训项目；各基层单位重点开展员工在岗工作期间的现场技能培训；集体企业重点开展集体职工的岗位技术技能培训。创新、完善中层干部、青年后备干部、管理技术人员和班组长培训模块，分类、分层开展各级管理人员培训，重点提高研究解决实际问题的能力。
强化管理和技术人员的专业培训，全年累计参加脱产培训的时间不少于7天。加强生产岗位员工的技能培训，全年累计参加脱产培训的时间不少于5天。按照“属地化”管理原则，由公司人力资源部指导农电服务公司通过轮训、集训等形式，组织开展农电用工全员培训，培训覆盖率要达到100%。重点提升“低当量”人员素质，组织落实“低当量”（人才当量折算值在0.8及以下者）人员三年素质提升计划。
在现职中层干部培训方面。明确培训目标：针对“三集五大”实施以来公司发展变化的需要，使中层干部能够根据供电企业管理变化特点，强化执行力，提升管理者将已掌握的领导艺术和方法在工作中进行有效发挥的能力；熟练掌握绩效管理方法和管理技巧，有效提升干部队伍精细化管理能力；面对复杂的舆论环境，增强中层干部舆情管理和有效应对媒体的能力，切实增强领导干部队伍软实力，为公司“三集五大”体系建设实施提供支撑保证。目前已完成公司聘任的现职中层干部培训120人（其中在2012年或2013年已参加过省公司组织的干部培训班的人员原则上不再参加本次培训）。
在青年干部培训方面。人资部严格按照公司培训要求，以应用为背景，以解决问题为导向，经过1个月的周密策划、课程开发与组织，2013年青干班于3月1日正式开班。公司总经理于晓辉亲自参加开班典礼，并对全体学员提出了具体要求、寄予了殷切期望。本期培训班共有学员46人，平均年龄33.11岁，实行全脱产封闭管理。培训时间历时16天，内外聘请了15位老师进行授课，这是公司历史上培训时间最长、培训内容最为丰富的一次青年干部培训。在培训期间，划分了6个学习小组，根据专业又设立了3个专业队，进一步增强了大家学习交流的积极性和培训的实效性。
在生产岗位员工培训方面。不断改变固有的培训模式和方法，在以讲授式为主导的基础上，综合开展问题式、案例式、情境式、体验式等培训，使培训过程变得直观、生动、形象，增强教师与学员、学员与学员间的交流互动，提高学员的参学热情。实现由学员被动听讲向教学双方互动的转变。
在营销服务人员培训方面。以“规范化服务”为培训导向开展集中式驻点培训。结合新发展时期电力营销服务人员工作中存在的各种问题，从礼仪修养、供电服务礼仪规范、服务态度规范、营业场所服务规范、沟通技巧应用、客户抱怨处理技巧应用、客户服务实操流程、营业厅（所）服务综合训练、现场服务训练等角度进行全方位现场规范化讲解并配以学员现场演练。课程内容丰富、形式生动，更便于学员掌握以及日后工作的实用性操作。（作者供职于大连供电公司人力资源部）
专业、有效的过程管理
优化整合培训资源，做好员工素质提升保障
（1）开展培训中心（县公司实训基地）工作评价。根据省公司制定的评价标准，对公司、县公司两级培训中心（实训基地）工作和使用情况进行评价。进一步明确公司培训中心（实训基地）的职能定位和发展方向，强化业务支撑作用，力争2013年年末建成覆盖各专业、功能完备、资源共享的远程培训与评估平台。
（2）加强培训师队伍建设。组织编制公司培训中心队伍建设三年规划，推进教师向企业培训师的转型，建立教师定期到现场锻炼制度，加强技能培训师实践能力培养。修订印发《兼职培训师管理办法》，建立健全兼职培训师储备库，加大兼职培训师选拔、使用和激励力度，推行分级管理。开展“领导干部上讲堂”活动，鼓励公司本部管理人员担任兼职培训师。制订兼职培训师队伍三年培养方案，逐年开展进阶式培训。“十二五”末，建立起一支素质优良、结构合理、专兼结合的培训师队伍，数量达到职工总数的2%。
推进实践锻炼培养，为员工快速成长搭建平台
（1）强化领导干部梯队建设。建立后备干部梯队，优化队伍结构，培育素质优良、数量合理、结构科学的后备干部队伍，通过针对性培训等措施加快提高后备干部综合素质和能力。
（2）深化岗位实践培养。继续推行关键、重要岗位竞聘上岗制度，促进优秀人才脱颖而出。实施管理岗位轮换制度，各单位有计划的组织员工在本专业或相近专业领域多岗位交流轮岗。完善干部交流工作机制，建立横向和纵向交流相结合、复合型和专业型培养相结合的交流模式，加强中青年管理干部跨专业、多岗位的交流，提高驾驭全局和处理复杂问题的能力。
加强专业部门的主导作用，提高培训的针对性和有效性
（1）以ISO90015培训质量体系为基础，进一步梳理、完善公司教育培训管理制度体系与激励体系，优化培训实施程序，建立权责清晰、目标明确、流程顺畅、机制健全的三级教育培训实施体系，进一步强化培训后评估，提高教育培训成果转化的效率和质量。
（2）强化生产岗位员工技能培训。以新入职、新到岗人员为重点，采取集中培训和现场岗位培训等多种方式，以职业技能等级和竞赛调考为考核手段，全面提高一线员工的技术技能水平和安全技能水平。
（3）继续开展职业技能帮带活动。以公司聘任的各级电网专家、专业技术带头人、技术能手、高级技师为“师带徒”培训项目的培训负责人，开展新员工的师徒合同培养项目，制定年度技术技能培养目标，以新员工转正、高级工技能等级为目标，开展师带徒活动。
（4）组织开展技能竞赛。围绕省公司专业技能竞赛和调考，组织公司生产、营销专业竞赛和调考，选拔中青年技术骨干；加大对竞赛调考优胜选手的奖励力度，强化竞赛、调考的集中培训，争取在国网、省公司的各级竞赛、调考中全面展现大连公司员工队伍的能力素质。
（5）利用先进科技手段，建立集事故警示、安全教育、培训考试为一体的安全警示培训教育室，提高现有人员和新入职人员安全技能和安全意识，达到任职岗位资格要求。
加强人才选拔培养，发挥专家引领作用
高端引领，做好国网公司专业领军人才跟踪培养工作。总结专业领军人才选拔培养经验，建立竞争性人才选拔机制，依据省公司专家人才后备选拔办法，组织开展专家人才后备，公司、省公司、国网公司专家人才逐级选拔推荐工作，加强专家人才梯队建设。
搭建发挥专家人才作用的平台。加大宣传力度，关心慰问专家人才工作生活情况，营造尊重知识、尊重人才的良好氛围。以用为本，发挥专家特长和能力，组织专家参与项目攻关和课题研究等工作。完善专家工作室管理机制，评选公司生产技能专家工作室，争创省公司生产技能专家工作室。
健全四级四类人才选拔培养体系，畅通管理、技术、技能人才发展路径。重点加强生产技能人才队伍建设，推进双师型人才培养，搭建技能和技术人才发展通道；大力开展技能竞赛和技术比武活动，激励技能人才学技术、练技能、钻业务。
继续开展国家执业资格培训和考试认证工作。强化员工参加国家执业资格认证考试前培训工作，加大对取得国家执业资格员工的奖励。
开展评优创新活动，提升自主创新能力
坚持评先评优与广泛参与并重，深入调研，完善机制，做强主营业务岗位竞赛平台；做强班组综合素质提升平台，深化班组标准化建设和“创建工人先锋号”活动；做强员工技术创新平台，推进技术创新竞赛和劳模工作室建设；做强员工自主参与企业管理平台，建立合理化建议常态机制。全力做好各级各类评先推优工作，为广大员工展示能力素质创造条件。
增强科技创新素质。加强管理创新和科技管理培训，开展管理创新项目申报。调动各方面资源和积极因素，搭建创新平台，营造尊重创新、人人创新的良好氛围。全面审视员工能力素质上的差距与弱项，努力拓展知识面，牢固树立科技创新意识，养成运用科技知识和科学手段解决问题的思维和习惯，熟练使用和操作常用的现代化办公设备。大力推进管理创新、科技创新和体制机制创新，以创新突破瓶颈，以创新促进发展。
规范集体企业员工教育培训，提升集体企业员工队伍素质
（1）统一集体企业员工的培训组织和培训要求。按现行主业培训管理模式和要求，结合集体企业的生产实际，摸清各类集体企业对员工技能的需求和员工技能的不足之处，按全民支援集体、集体、社会化用工的顺序逐步推进集体企业全员技能培训，提高集体企业员工队伍素质。对与主业岗位技能要求相近的岗位，与主业执行同一培训计划、混合编班培训，促进集体企业与主业员工的融合，通过培训互帮互补，带动集体企业员工培训效果的提高。 （2）建立集体企业兼职培训师队伍，加大考核力度。加强集体企业兼职培训师队伍建设工作，建立一支规模在20人左右，热爱培训工作、业务能力强、熟悉集体企业生产经营实际的兼职培训师队伍，依托兼职培训师队伍，使培训贴合集体企业实际工作需要，提高培训实效。借鉴现行培训效果的测评模式，推进集体企业员工技能调考和培训效果测评工作，激励员工主动学习。
（3）加强岗位交流，促进人才成长。将培训作为集体企业人才展示个人才华的平台，通过培训挖掘人才、发现人才，对业务技能优秀的人才加大交流和使用力度，吸引员工主动参与培训。
员工素质提升成果及意义
提升了员工思想素质，保障“三集五大”体系建设高效开展
（1）开展主题教育，提升员工思想素质。针对深化“两个转变”的客观需求，从提升广大干部员工思想、作风和能力素质出发，组织开展了“思想大讨论”等“七个一”活动。通过“主题活动”，积极倡导蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，打造“动车组”，擅于“大合唱”，发挥了公司整体优势和员工集体智慧，汇聚了公司发展新动力，为“三集五大”体系建设提供了坚强保障。
（2）实施“三心”工程，提升员工心理素质。针对改革发展特殊时期员工的心理变化和思想波动，从关爱员工、关注心理健康出发，开展了员工“幸福指数”测评，开通了心理咨询辅导热线，组织了专家“面对面”咨询，举办了心理健康、子女教育讲座等系列活动，营造了平安、健康、快乐的工作氛围。通过“三心”工程，使员工的心理调适能力得到增强，切实减释了员工的心理压力和思想负担，有效助推公司和谐、稳定。
（3）运用典型引导，提升员工道德素质。大力培树、宣传员工职业道德、社会公道、传统美德等方面先进典型。开辟了内部网站“特别推荐”专栏，开展了“大力弘扬劳模精神集中宣传”活动，举办了第三届“十大杰出青年”颁奖典礼。公司员工“海岛活雷锋”刘龙曾被评为央视2012“温暖中国”十大人物，荣登“中国好人榜”，其事迹被新华社内参、新华网等多家主流媒体报导。这些典型，有力地引导了员工道德素质的提升。
提升了员工综合素质，推动“一强三优”现代公司的建设步伐
把自觉学习和全员培训作为提升员工能力素质的重要途径。拓展培训渠道与方式，创新实践员工自主学习、员工自助培训、集中岗位适应性培训和员工自我能力素质测评与考试，进一步深入开展全员培训考试工作。并积极运用“181”工程主导目标：提高高端管理人员素质（员工总量的10%）、提高生产岗位员工能力素质（员工总量的80%）、提高“低当量”人员能力素质（员工总量的10%），量化并有条不紊推进了员工岗位综合素质的提升。
（1）引导员工自主学习。把学习当作一种职责，一种终身追求，向书本学习，向实践学习，学以致用，不断深化思想认识，提升理论水平。开展“读书年”活动，为员工选送优秀图书，开展读书心得交流。以公司员工积分建设为契机，完善远程培训系统，缓解工学矛盾。继续鼓励员工参加学历教育和执业资格认证培训，不断提升专业水平。结合工作实际，深入调研，剖析实践问题，深化调研成果应用，为改革发展提供支撑。
（2）深化全员培训考试。统一公司培训计划管理，将公司级重点培训项目、基层单位现场技能培训项目和集体企业技术技能培训项目纳入公司培训计划统一管理。公司重点开展中层干部、管理和技术人才、班组长以及其他重点管理培训项目；各基层单位重点开展员工在岗工作期间的现场技能培训；集体企业重点开展集体职工的岗位技术技能培训。创新、完善中层干部、青年后备干部、管理技术人员和班组长培训模块，分类、分层开展各级管理人员培训，重点提高研究解决实际问题的能力。
强化管理和技术人员的专业培训，全年累计参加脱产培训的时间不少于7天。加强生产岗位员工的技能培训，全年累计参加脱产培训的时间不少于5天。按照“属地化”管理原则，由公司人力资源部指导农电服务公司通过轮训、集训等形式，组织开展农电用工全员培训，培训覆盖率要达到100%。重点提升“低当量”人员素质，组织落实“低当量”（人才当量折算值在0.8及以下者）人员三年素质提升计划。
在现职中层干部培训方面。明确培训目标：针对“三集五大”实施以来公司发展变化的需要，使中层干部能够根据供电企业管理变化特点，强化执行力，提升管理者将已掌握的领导艺术和方法在工作中进行有效发挥的能力；熟练掌握绩效管理方法和管理技巧，有效提升干部队伍精细化管理能力；面对复杂的舆论环境，增强中层干部舆情管理和有效应对媒体的能力，切实增强领导干部队伍软实力，为公司“三集五大”体系建设实施提供支撑保证。目前已完成公司聘任的现职中层干部培训120人（其中在2012年或2013年已参加过省公司组织的干部培训班的人员原则上不再参加本次培训）。
在青年干部培训方面。人资部严格按照公司培训要求，以应用为背景，以解决问题为导向，经过1个月的周密策划、课程开发与组织，2013年青干班于3月1日正式开班。公司总经理于晓辉亲自参加开班典礼，并对全体学员提出了具体要求、寄予了殷切期望。本期培训班共有学员46人，平均年龄33.11岁，实行全脱产封闭管理。培训时间历时16天，内外聘请了15位老师进行授课，这是公司历史上培训时间最长、培训内容最为丰富的一次青年干部培训。在培训期间，划分了6个学习小组，根据专业又设立了3个专业队，进一步增强了大家学习交流的积极性和培训的实效性。
在生产岗位员工培训方面。不断改变固有的培训模式和方法，在以讲授式为主导的基础上，综合开展问题式、案例式、情境式、体验式等培训，使培训过程变得直观、生动、形象，增强教师与学员、学员与学员间的交流互动，提高学员的参学热情。实现由学员被动听讲向教学双方互动的转变。
在营销服务人员培训方面。以“规范化服务”为培训导向开展集中式驻点培训。结合新发展时期电力营销服务人员工作中存在的各种问题，从礼仪修养、供电服务礼仪规范、服务态度规范、营业场所服务规范、沟通技巧应用、客户抱怨处理技巧应用、客户服务实操流程、营业厅（所）服务综合训练、现场服务训练等角度进行全方位现场规范化讲解并配以学员现场演练。课程内容丰富、形式生动，更便于学员掌握以及日后工作的实用性操作。（作者供职于大连供电公司人力资源部）