细数团购行业七大消费陷阱

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  实惠、划算是团购行业的最大卖点,那么团购到底有多划算?是真实惠还是大忽悠?本期我们以不诚信团购网站常用的小伎俩为切入点,让消费者了解行业内的消费陷阱,擦亮双眼,做好防范,更好地进行团购消费。
  
  陷阱一:价格虚高
  超低的价格总能吸引人们的眼球。一些团购网站就利用大众的这种消费心理,通过抬高原价或标出远远高于市场价的团购服务项目,再以“超低折扣”价格向消费者推销。但事实上,消费者得到的实惠远不如网站宣传的那么多。
  此类售价虚高的现象主要集中在电子、电器类行业。其中,一些进口商品也存在类似问题。这些在团购网站上以超低折扣进行销售的产品是否真的有这般实惠?
  记者在一家团购网站上找了一款电子产品来做比较。这款原价被标为158元的“BH32蓝歌蓝牙耳机”,团购价是39元,折扣为2.5折。那么,市场上该款产品的售价又是如何呢?
  记者了解到,淘宝上此款产品的标价普遍介于24-35元之间,比团购价最多要低15元;拍拍网上的售价为26元,比该团购价低13元;苏宁易购上的售价为41元,仅比团购价高了2元。
  真是“不比不知道,一比吓一跳”。如果消费者不擦亮眼睛,货比三家,则很容易被这种超低价,超折扣的花招蒙蔽了双眼。
  
  陷阱二:参团人数作假
  打开团购网站,如果看到某款商品的购买人数众多,一般都会被认为是大家信任和喜欢的产品,值得购买。但事实是否真的如此呢?
  据行业人士透露,某些团购网站显示的已购买人数存在作假的情况,并不能真实表现实际购买人数。一些新的团购网站在创建初期,通常会使用虚构团购人数来积累人气,网站前台显示的已购买人数只需在后台修改数据即可。现在还有专门刷团购人数的软件,可以按分钟增加人数,很难被识破。这种虚构人数的现象一直都存在,毕竟,高人气的商品对消费者很有吸引力。
  最近,记者也在一家团购网上看到一款超高人气的电热水器。这款热水器在开团几天后,购买人数就飙升至5481人。通过与国内多家知名电子商务网站对比,该网站的团购价格并不便宜。价格不占优势,几天时间就累积到庞大的购买人群,这一串数字实在是让人难以信服。
  陷阱三:团购截止时间随意变
  团购因为受到人数和时间的限制,很多优惠活动只能进行几天。为了让更多的消费者抓紧时间购买,很多网站都在网页上设置了倒计时,当消费者看到所剩时间不多后,由于怕错失良机的心理影响,于是便加快拍下来,但等付完款后才发现倒计时并没按原定时间结束。
  广州的刘小姐反映,近日在一家大型团购网上买了5包进口食品,当时付款时,离活动截止时间仅剩3天。网站注明在活动截止后就会立即发货,但预定时间过后,刘小姐仍然没有等到寄来的商品。于是,她便与网站客服人员沟通,对方表示活动截止后就会立即发货。当刘小姐再次打开网页时,才发现原本早应结束的活动又变成还剩2天截止。
  
  陷阱四:实际物品与图片不符
  部分团购网上的物品由于受图片的处理或者没有参照物的影响,让很多消费者无法辨别该商品的真实情况。或许网站上看到的商品质量很好、分量很足,但真正亲眼所见或者到店消费时就会大失所望。不少消费者反映,自己在参团后,实际消费情况明显比不上团购网站的宣传介绍。
  上海的张小姐在某团购网上购买了几盒进口奶酪饼干,看到网站上的图片非常精致、漂亮,分量也比较足,因此便放心购买了。等到几天后收到商品,打开后发现,一盒饼干的大小只与一个普通鼠标大小相差无几。
  陷阱五:以次充好、以假乱真
  以次充好、以假乱真的情况多出现在团购化妆品、鞋子或者电器等商品中。一些不法经营者利用极低的团购价格,吸引消费者参团,之后将假冒伪劣的电子产品、化妆品、服饰等商品推销给消费者。消费者一旦发现产品质量存在问题,作为经营者的网络平台和供应商就会相互踢皮球,设置重重障碍,来拖延或拒不解决问题。
  四川的王小姐通过某团购网站购买了一双匡威女鞋,相比于正品鞋的价格,这双鞋子可谓是超值。但是等到鞋子邮到后,王小姐才发现,鞋子根本就不是正品,而且质量非常差。
  
  陷阱六:“标题党”忽悠成分大
   有的团购网用一些非常特别的标题来吸引消费者点击,如一元购买奢侈品等,这些活动往往是以抽奖的形式出现,大多时候,消费者是不用支付的,只需注册参与即可。
  苹果系列产品价值不菲,无论哪款产品都是时尚的年轻人追捧的对象。该网站用苹果产品作为奖品,以0元的价格来吸引更多消费者参与此抽奖活动。记者也曾参与过类似的活动,但是当自己满怀希望注册购买后,就会发现,中奖的人数很多,但往往不是自己。究竟能否有人中奖,我们不得而知。
  
  陷阱七:隐性消费
  在一些团购服务项目中,消费者的实际支出往往远大于团购价格,特别是部分服务团购项目,往往使用一些模糊用语,任由经营者单方面解释。如果消费者用很低的价格进行了团购,有时去消费时还需再加钱。一些团购网站夸大甚至虚构团购项目的优点,当在实际消费时,经营者会设置许多限制性条款,比如在消费时间、消费金额、消费频次等方面加以限定,致使消费者无法体验到团购的乐趣。
  北京的李小姐在某团购网上购买了价值89元的腿部脱毛服务,原本以为可以轻松去除烦恼,谁知,等李小姐到店咨询后,才得知团购价只脱一条腿,脱两条腿需加价500元。
  那么,究竟是什么原因导致目前团购网出现如此多问题呢?
  首先,团购市场准入条件很低,很多网站并没有取得相关运营资格,因此,网站的规模和服务质量都良莠不齐。个别网站在创建初期就打着骗钱的主意,当赢得消费者信赖后,就卷钱消失,这给整个行业造成非常恶劣的影响。
  其次,由于消费者追求低价的心理,再加上团购的商品呈现同质化的问题,可能因为几元钱的差距就选择了其他网站的产品,因此,就造成了产品在价格上的恶性竞争。目前团购行业的从业人员很多也是非专业的,当团购网站过多,或者选择空间过大时,人员的流动也会给网站带来负面影响。
   当然,最重要的就是团购网本身了。很多的团购网站将精力集中在大规模广告投放、疯狂扩张等一系列浮躁的市场活动上,而不是扎扎实实做好诚信服务,练好内功,这种本末倒置的市场策略必然会导致团购网站愈加浮躁、不务实,消费者信任度降低,并将加快烧钱速度,导致网站的发展急剧衰退。
  
  业内人士谈团购
  商品的销售价格,团购网站是如何与商家最终确定下来的?低价的背后,团购企业如何保证所销售商品和服务的质量?
  对此,记者采访了满座网总裁冯晓海,他表示:团购的分成是按照效果付费,卖出一单网站收取一份佣金,比例从2%到10%不等。每一次价格,都是一次营销方案,所以价格基本上是根据产品特性、成本、消费者市场等因素考虑。对于商家而言,价格低是把广告投入的成本折到了服务或产品本身上。这个模式是对传统广告的一个巨大冲击,通过这样的投放方式,更加能看到实际的营销效果,商家也非常乐意按照效果付费。
  至于如何保证所售商品和服务的质量,冯晓海称,一方面网站要挑选有品牌的商户进行合作,以避免企业不诚信,另一方面则需要网站多和商家沟通培训,把互联网用户当成口碑营销的最主要的渠道,取得对团购产品质量的认同度。
  团购行业是一种新兴的营销模式,消费者能从中购买到物美价廉的商品和服务;商家能在短时间聚集客户,解决销售压力;而团购网站可以聚集人气,并从中收取佣金。但目前团购行业存在的种种问题也不容忽视,未来团购行业要取得良性、健康、长足的发展,冯晓海表示,团购企业要自律,要把消费者真正当作衣食父母。在竞争的市场中,更要有创新,做出差异化。同时他也呼吁,国家相关部门要给予这个行业充分的肯定并且能在政策上进行扶持。毕竟团购解决了大量的就业问题,也帮助国家进行更深化的内需的消费升级。
  
  教您几招 防范陷阱
  网络团购环境的建设需要社会各方面的共同努力,商家、网站以及消费者三方缺一不可。作为消费者来讲,做好防范和积极维权非常重要。
  Step1:理性消费,留意细节
  首先,应选择名气大的,信誉、口碑好的团购网站,不要轻信不知名网站,最好选择有信用评价和保证机制的交易平台。团购前致电商家,问清是否有隐形消费。如果购买电子产品或同类商品,应对比淘宝或者其他购物网站上的价格,确定合适再买。有的团购商家会将商品价格标高,再以较大折扣团购,但其实并没有便宜多少。消费者在参加团购时,要对所购产品和服务有基本的了解和认识,包括对商品或者服务的名称、种类、数量、质量、价格、运费、配送方式、支付形式、退换货方式等主要信息,以及商家的资质、信誉等信息要做到心中有数。同时,作为团购者还要了解团购网站的相关政策、免责声明、联络方式及退款安排等,以便为以后的维权提供方便。
  其次,在超低价诱惑面前要三思而后行,并且做到适度消费。团购完后应尽快使用,之后再团购第二单。如果在团购券到期前仍未使用,可和商家商议延期。
  Step2:选择正规网站,确保安全付款
  在网站的选择上,要看对方是否有通信管理部门颁发的ICP认证号,是否有工商部门颁发的能够链接到工商局网站上的“红盾”标志等,否则应谨慎交易。
  Step3:妥善保存交易证据
  在团购活动中要仔细保存好交易记录或相关证据,如有必要,请将所购买商品的页面以及支付的过程截图,完整保留下来。合法权益受到侵害时,可以携带相关证据材料依法主动维权。
  Step4:权益受侵,应积极维权
  如果发现购买商品或接受服务的实际情况存在明显夸大虚假宣传的,要及时向工商行政管理部门报告。一旦发现合法权益受到侵害,可以就近向当地消费者协会投诉,发现交易过程中存在诈骗行为,要及时向公安部门报警,避免钱财受损。
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