【摘 要】
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物业管理作为一种特殊的服务行业，既有常规的工作内容如房屋、设备、设施的日常维修及养护，小区或大厦环境卫生的清洁、安全的管理等；又有非常规的内容，如业主特殊要求的解决、突
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物业管理作为一种特殊的服务行业，既有常规的工作内容如房屋、设备、设施的日常维修及养护，小区或大厦环境卫生的清洁、安全的管理等；又有非常规的内容，如业主特殊要求的解决、突发事件的应付。总体来说，二者都直接关系到整个管理的成功与否，而对各种突发事件的处理更直
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