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随着中国移动贵港市公司市场业务的不断发展，自营渠道与代办渠道营业网点不断扩充，BOSS网络日益发展庞大，营业厅BOSS网络故障率也逐年攀升；针对此现状贵港市公司客户响应支撑中心通过分析营业厅网络故障产生的原因，并制定相应的对策、措施，通过不断改进和实施，从而实现营业厅网络故障率低于5％的目标，同时有力支撑了一线，并且大大提升了公司内外部客户满意度。