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<正>很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是,在运用社交媒体时,消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。贴近客户是企业面临的首要任务,当前的企业热衷于通过社交媒体计划来做到这一点。但客户是否对此同样热情呢?确切地说,大
从社交媒体到社交CRM
【摘 要】
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<正>很多企业期望通过在社交媒体的交互来贴近、赢得客户。企业必须首先明确的是,在运用社交媒体时,消费者参与交互的最大动力在于获得切实的价值。贴近客户是企业面临的首要
【机 构】
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IBM中国商业价值研究院,
【出 处】
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销售与市场(管理版)
【发表日期】
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2011年06期
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