【摘 要】
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目的分析影响体检者满意度评价的影响因素,探讨提高健康管理中心体检者满意度的措施及效果。方法随机抽取2013年1月—2014年1月在该院进行健康体检的250例体检临床资料,采取
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目的分析影响体检者满意度评价的影响因素,探讨提高健康管理中心体检者满意度的措施及效果。方法随机抽取2013年1月—2014年1月在该院进行健康体检的250例体检临床资料,采取问卷调查的方式总结分析影响体检者满意度的相关因素,随机分为两组,研究组给予专业的健康教育服务,对照组实施常规护理干预,评价两组总体满意度情况。结果体检环境差、医护人员服务意识差和健康教育不够是影响体检人员满意度的主要因素。经干预后,研究组总体满意率为93.8%,显著高于对照组的80.8%(P<0.05)。结论影响体检者满意度评价的因素较多,重视体检者满意度体验,营造人性化、专业化的服务和环境有助于提高体检者满意率,促进关系和谐。
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