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目的：探讨分析护患沟通技巧在耳鼻喉科运用体会。方法：对于2012年1月到2013年1月到我院进行治疗的120例耳鼻喉科患者的临床资料进行回顾性分析，分析其行人性化护理后的临床效果。结果：120例患者经有效的护患沟通后治疗效果明显，临床满意率达100％，未出现不满及投诉现象。结论：各医疗部门对于护患沟通技巧探索、护患关系的改善对于医疗服务水平的提高有重要意义。有效的护患沟通有利于更好的护患关系。通过对患者信息、资料收集，给患者提供全方位多角度的健康教育和心理辅导，可以使患者早日康复。