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摘 要：优质服务是时代发展对高校图书馆馆员的必然要求，流通部是图书馆对外开放的窗口，流通部馆员要具备更高的素质和修养。本文论述了高校图书馆流通部馆员素质的现状和素质结构，并提出了如何提高的途径。
关键词：高校图书馆；流通部；馆员素质
流通部是图书馆的主要服务部门之一，负责全馆中外文图书文献和光盘的借阅、读者咨询等工作。流通部是图书馆对外开放的窗口，直接面向读者，这就对高校流通部馆员素质提出了更高的要求。但是，目前我国的高校流通部馆员普遍存在素质偏低等问题，不符合时代发展要求，影响着图书馆事业的发展。因此，研究和解决流通部馆员普遍存在的素质偏低问题，成为图书馆的一个重要课题。本文就高校流通部馆员素质存在偏低的问题进行探讨，提出对策，供同行参考。
1高校图书馆流通部馆员素质现状及成因分析
1.1馆员素质现状
目前，我国高校图书馆流通部的馆员普遍存在素质偏低的问题。主要表现在：
一是文化水平低，科研能力低，缺乏专业技术。大部分流通部馆员文化修养不高，专业知识结构失衡、老化，整体知识结构不合理。馆员构成队伍中有很多不是科班出身，专业素养低，造成服务效率低、质量低等后果，这在一定程度上限制了图书馆的发展。
二是思想修养偏低，缺乏进取心。目前，有不少高校图书馆流通部馆员存在安于现状、缺乏职业认同感、不求上进等一系列问题，做一天和尚撞一天钟，工作马马虎虎，还有相当一部分馆员缺乏全心全意为读者服务的思想。“脸难看、门难进、书难借”等现象不断呈现在读者面前，引发读者投诉。
1.2成因分析
一是体制上的原因。目前许多高校图书馆没有用人的自主权，完全由学校决定人员的进出。高校图书馆长期以来自然成了照顾教师亲属等关系的首选单位，相当一部分被照顾人员是专业不对口、学非所用、专业技能较低，长期停留在外行状态，而图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术人员却严重缺乏。
二是思想认识方面原因。图书馆工作人员觉得流通部工作辛苦，不愿意到流通部工作。同时，有不少图书馆领导觉得流通部工作是体力工作，任务简单，从而把图书馆仅有不多的精英都安排到其他部门去了。这样就造成流通部工作人员综合素质偏低，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求。
2流通部馆员素质结构
流通部馆员的素质是一个综合的结构体系，有其独特性和可操作性、信息化等特点，笔者认为高校流通部馆员的素质结构包括专业素质、职业道德素质、信息素质和前瞻性素质。
2.1专业素质
流通部馆員的专业素质是他们工作所应具备的知识水平和工作能力，这是他们履行职责的前提条件和取得工作成果的重要保证。
首先，图书馆的文献资料包罗万象，涉及政治、经济、文化、法律、历史、科技等领域，流通部馆员除了掌握专业知识（图书馆学、文献学、目录学等学科的基本理论和技能）外，还应有广博的科学文化知识以及相关专业的知识，才能有效地做好沟通管理工作。
其次，在网络日渐发展和广泛运用的环境下，图书馆提供的是海量化、有序化、浓缩化的资源和信息存取途径，流通部馆员肩负着读者的信息导航员的责任，应有足够的能力引导读者查找和利用信息。
最后，流通部是图书馆面对读者的第一窗口，馆员直接与读者打交道，是全馆的人员的形象代表，他们要具有专业的业务素养，才有利于高校图书馆的发展。因此必须强化流通部馆员的专业素养，在服务理念、知识水平、工作能力等各方面进行严格要求。
2.2职业道德素质
馆员的职业道德素质，是指流通部馆员从事图书馆工作所应遵守的道德规范，它是调节馆员活动及馆员与读者之间、馆员与馆员之间等的行为准则。图书馆是广大读者心驰神往的知识殿堂，每一位馆员的一举一动都受到读者的关注和审视，因此，流通部馆员必须树立正确的职业价值观，严格自律，这比外在强制力更能促进馆员素质的提高。馆员要具备爱岗敬业、无私奉献的职业道德，具有强烈的事业心和责任感，努力做好读者的服务工作，使图书馆的文献信息资源得到充分的开发利用。流通部馆员作为图书馆员中至关重要的一份子，必须端正态度，树立正确的思想，急读者所急，想读者所想，服务读者所需，才能克服脸难看、门难进、书难借等弊端，才能为读者提供高质量的服务。
2.3信息素质
信息素质是指人们认识、学习、利用信息的各种素养的总称，它是由美国信息产业主席Paul Zurkowki在向美国图书馆与信息委员会提交的一份报告中提出的。他认为信息素养是人们在工作中利用信息、学习信息技术、利用信息解决问题的能力。随着信息技术在图书馆中的广泛应用，图书馆的现代化、数字化和网络化是必然的发展趋势，因此掌握先进的网络知识和技能对于图书馆员来说至关重要。流通部馆员必须具备网络操作和信息检索、维护的技能,才能熟悉网上查询工具；同时，流通部馆员要切实加强计算机、网络技术知识的学习,对以计算机为辅助的现代信息技术必须要有较深的了解与掌握，这样才能使高校流通部馆员肩负起为读者提供信息化服务的责任。
2.4前瞻性素质
前面三项素质要求是从图书馆员的职业要求和角色期望的角度提出的，是履行职责和取得工作效果的基本保证。馆员前瞻性素质是馆员对未来图书馆活动的预测能力和应对能力。馆员的素质不是固定不变的，加之流通部工作单调而枯燥，这就要求流通部馆员必须具有前瞻性素质，才能将流通部工作数十年如一日坚持下去而不丧失热情。
首先，流通部馆员要更新思想和服务观念，不满足于现状，自觉地提高自身素质，培养自身的创新精神、科研精神、健康的心理素质、法律意识等。其次，图书馆还要树立竞争和激励机制，完善考核制度，促进流通部馆员的学习动力。
3提高流通部馆员素质的途径
列宁说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”馆员整体素质的高低决定着图书馆信息服务的质量。可见，员工的素质是关键。提高流通部馆员素质，就是提高专业素质、职业道德素质、信息素质、前瞻性素质，才能做好图书馆服务工作。因此培养造就一支知识渊博、专业精良、创新能力强的流通部馆员队伍已迫在眉睫。
3.1积极开展馆员继续教育活动
知识的学习是永无止境的。为了适应时代的发展，一方面，流通部馆员要自觉加强自身的锻炼，不断接受基础知识、计算机知识和相关学科等知识的继续教育，完善自身知识和技能。另一方面，通过定期研讨会、邀请有关专家来举办讲座、高校图书馆间相互参观学习等方式，让流通部馆员不断改进、完善、提高，掌握更多的新知识、新技能，不断提高专业素养和水平。
3.2加强馆员队伍建设
一方面，高校图书馆要通过定期的活动来建设馆员队伍，不仅仅关注馆员的数量、学历、年龄等硬件条件，更最要的是培养爱岗敬业的精神，以思想境界提升和推动图书馆工作。另一方面，流通部馆员要注重自身职业道德的建设，培养自己成为敬业、勤业、精业的人才，并肩负起大学生素质教育的责任，以身作则。
为了适应信息时代图书馆新型人才的需要和促进图书馆的发展，对高校图书馆馆员的整体素质提出了更新更高的要求，加之流通部馆员是沟通读者与图书馆联系的纽带，因此加强他们的系统化、专业化的素养是一项重要而有意义的工作。流通部馆员必须提高竞争意识，开拓创新,不断学习,在实际工作中自觉地提高自身素质和修养，为广大读者提供良好的服务。
参考文献：
[1]卫丽君.高校大学生信息素质教育探析[J].科技情报开发与经济,2006，(08).
[2]高秋平.论21世纪图书馆馆员的素质[J].高校图书情报论坛，2008，(04).
关键词：高校图书馆；流通部；馆员素质
流通部是图书馆的主要服务部门之一，负责全馆中外文图书文献和光盘的借阅、读者咨询等工作。流通部是图书馆对外开放的窗口，直接面向读者，这就对高校流通部馆员素质提出了更高的要求。但是，目前我国的高校流通部馆员普遍存在素质偏低等问题，不符合时代发展要求，影响着图书馆事业的发展。因此，研究和解决流通部馆员普遍存在的素质偏低问题，成为图书馆的一个重要课题。本文就高校流通部馆员素质存在偏低的问题进行探讨，提出对策，供同行参考。
1高校图书馆流通部馆员素质现状及成因分析
1.1馆员素质现状
目前，我国高校图书馆流通部的馆员普遍存在素质偏低的问题。主要表现在：
一是文化水平低，科研能力低，缺乏专业技术。大部分流通部馆员文化修养不高，专业知识结构失衡、老化，整体知识结构不合理。馆员构成队伍中有很多不是科班出身，专业素养低，造成服务效率低、质量低等后果，这在一定程度上限制了图书馆的发展。
二是思想修养偏低，缺乏进取心。目前，有不少高校图书馆流通部馆员存在安于现状、缺乏职业认同感、不求上进等一系列问题，做一天和尚撞一天钟，工作马马虎虎，还有相当一部分馆员缺乏全心全意为读者服务的思想。“脸难看、门难进、书难借”等现象不断呈现在读者面前，引发读者投诉。
1.2成因分析
一是体制上的原因。目前许多高校图书馆没有用人的自主权，完全由学校决定人员的进出。高校图书馆长期以来自然成了照顾教师亲属等关系的首选单位，相当一部分被照顾人员是专业不对口、学非所用、专业技能较低，长期停留在外行状态，而图书馆工作所需的图书馆学、英语、计算机等专业技术人员却严重缺乏。
二是思想认识方面原因。图书馆工作人员觉得流通部工作辛苦，不愿意到流通部工作。同时，有不少图书馆领导觉得流通部工作是体力工作，任务简单，从而把图书馆仅有不多的精英都安排到其他部门去了。这样就造成流通部工作人员综合素质偏低，难以满足知识经济时代对图书馆工作人员的要求。
2流通部馆员素质结构
流通部馆员的素质是一个综合的结构体系，有其独特性和可操作性、信息化等特点，笔者认为高校流通部馆员的素质结构包括专业素质、职业道德素质、信息素质和前瞻性素质。
2.1专业素质
流通部馆員的专业素质是他们工作所应具备的知识水平和工作能力，这是他们履行职责的前提条件和取得工作成果的重要保证。
首先，图书馆的文献资料包罗万象，涉及政治、经济、文化、法律、历史、科技等领域，流通部馆员除了掌握专业知识（图书馆学、文献学、目录学等学科的基本理论和技能）外，还应有广博的科学文化知识以及相关专业的知识，才能有效地做好沟通管理工作。
其次，在网络日渐发展和广泛运用的环境下，图书馆提供的是海量化、有序化、浓缩化的资源和信息存取途径，流通部馆员肩负着读者的信息导航员的责任，应有足够的能力引导读者查找和利用信息。
最后，流通部是图书馆面对读者的第一窗口，馆员直接与读者打交道，是全馆的人员的形象代表，他们要具有专业的业务素养，才有利于高校图书馆的发展。因此必须强化流通部馆员的专业素养，在服务理念、知识水平、工作能力等各方面进行严格要求。
2.2职业道德素质
馆员的职业道德素质，是指流通部馆员从事图书馆工作所应遵守的道德规范，它是调节馆员活动及馆员与读者之间、馆员与馆员之间等的行为准则。图书馆是广大读者心驰神往的知识殿堂，每一位馆员的一举一动都受到读者的关注和审视，因此，流通部馆员必须树立正确的职业价值观，严格自律，这比外在强制力更能促进馆员素质的提高。馆员要具备爱岗敬业、无私奉献的职业道德，具有强烈的事业心和责任感，努力做好读者的服务工作，使图书馆的文献信息资源得到充分的开发利用。流通部馆员作为图书馆员中至关重要的一份子，必须端正态度，树立正确的思想，急读者所急，想读者所想，服务读者所需，才能克服脸难看、门难进、书难借等弊端，才能为读者提供高质量的服务。
2.3信息素质
信息素质是指人们认识、学习、利用信息的各种素养的总称，它是由美国信息产业主席Paul Zurkowki在向美国图书馆与信息委员会提交的一份报告中提出的。他认为信息素养是人们在工作中利用信息、学习信息技术、利用信息解决问题的能力。随着信息技术在图书馆中的广泛应用，图书馆的现代化、数字化和网络化是必然的发展趋势，因此掌握先进的网络知识和技能对于图书馆员来说至关重要。流通部馆员必须具备网络操作和信息检索、维护的技能,才能熟悉网上查询工具；同时，流通部馆员要切实加强计算机、网络技术知识的学习,对以计算机为辅助的现代信息技术必须要有较深的了解与掌握，这样才能使高校流通部馆员肩负起为读者提供信息化服务的责任。
2.4前瞻性素质
前面三项素质要求是从图书馆员的职业要求和角色期望的角度提出的，是履行职责和取得工作效果的基本保证。馆员前瞻性素质是馆员对未来图书馆活动的预测能力和应对能力。馆员的素质不是固定不变的，加之流通部工作单调而枯燥，这就要求流通部馆员必须具有前瞻性素质，才能将流通部工作数十年如一日坚持下去而不丧失热情。
首先，流通部馆员要更新思想和服务观念，不满足于现状，自觉地提高自身素质，培养自身的创新精神、科研精神、健康的心理素质、法律意识等。其次，图书馆还要树立竞争和激励机制，完善考核制度，促进流通部馆员的学习动力。
3提高流通部馆员素质的途径
列宁说：“图书馆员是图书馆事业的灵魂。”馆员整体素质的高低决定着图书馆信息服务的质量。可见，员工的素质是关键。提高流通部馆员素质，就是提高专业素质、职业道德素质、信息素质、前瞻性素质，才能做好图书馆服务工作。因此培养造就一支知识渊博、专业精良、创新能力强的流通部馆员队伍已迫在眉睫。
3.1积极开展馆员继续教育活动
知识的学习是永无止境的。为了适应时代的发展，一方面，流通部馆员要自觉加强自身的锻炼，不断接受基础知识、计算机知识和相关学科等知识的继续教育，完善自身知识和技能。另一方面，通过定期研讨会、邀请有关专家来举办讲座、高校图书馆间相互参观学习等方式，让流通部馆员不断改进、完善、提高，掌握更多的新知识、新技能，不断提高专业素养和水平。
3.2加强馆员队伍建设
一方面，高校图书馆要通过定期的活动来建设馆员队伍，不仅仅关注馆员的数量、学历、年龄等硬件条件，更最要的是培养爱岗敬业的精神，以思想境界提升和推动图书馆工作。另一方面，流通部馆员要注重自身职业道德的建设，培养自己成为敬业、勤业、精业的人才，并肩负起大学生素质教育的责任，以身作则。
为了适应信息时代图书馆新型人才的需要和促进图书馆的发展，对高校图书馆馆员的整体素质提出了更新更高的要求，加之流通部馆员是沟通读者与图书馆联系的纽带，因此加强他们的系统化、专业化的素养是一项重要而有意义的工作。流通部馆员必须提高竞争意识，开拓创新,不断学习,在实际工作中自觉地提高自身素质和修养，为广大读者提供良好的服务。
参考文献：
[1]卫丽君.高校大学生信息素质教育探析[J].科技情报开发与经济,2006，(08).
[2]高秋平.论21世纪图书馆馆员的素质[J].高校图书情报论坛，2008，(04).