【摘 要】
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一、成功的酒店经营管理离不开具有胜任力的公关经理希尔顿、凯悦、喜莱登……当人们提及到这些国际一流的酒店时,都不禁对其幽雅舒适的环境,细致周到的服务,完善规范的管理
【机 构】
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暨南大学管理学院,暨南大学管理学院
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一、成功的酒店经营管理离不开具有胜任力的公关经理希尔顿、凯悦、喜莱登……当人们提及到这些国际一流的酒店时,都不禁对其幽雅舒适的环境,细致周到的服务,完善规范的管理产生无比的欣赏和由衷的赞叹.事实上,一间成功的酒店,不但要拥有许多内在的优秀品质,而更重要的是这些优秀的品质能得到广泛的传播,赢得公众一致的认可和信赖.尤其像酒店业这种典型的服务性行业,公众的信赖就是其实现自身产品价值的基础和保证.因此,获得公众的好感,营造和谐的公众关系成为了许多酒店经营管理者追求的目标.
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