【摘 要】
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医院后勤服务区别于其他任何行业,有其特有性:全天候不间断供应,医院内外部对于后勤服务供给的依赖程度处于整个服务行业较高水准。后勤服务质量的层次直接决定了一家医院整
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医院后勤服务区别于其他任何行业,有其特有性:全天候不间断供应,医院内外部对于后勤服务供给的依赖程度处于整个服务行业较高水准。后勤服务质量的层次直接决定了一家医院整体运行能效的高低。自医院后勤社会化的概念提出至今,因为体制、市场、开放程度等方面的制约发展相对较慢,并未在服务流程管理、服务质量管理、管理评价体系构建上有重大的改善和突破。随着新医改的不断深入,江浙沪作为新医改的首批试点地区,找寻一种低耗高效的后勤服务供给模式,使医院后勤服务供给与不断增长医疗服务需求相匹配,是医院后勤服务供给面临的主要问题。本文以TS医院作为研究对象,探寻一种适合TS医院后勤服务供给的模式以解决和改善服务供给间的效能不高及供需不平衡的现实状况。研究首先对国内先进医疗机构的后勤服务供给模式进行基础化评估;运用问卷调查、思维导图、比较分析等方法找出TS医院后勤服务供给现存主要问题并加以分析。借助服务管理、集成管理、协同学等理论与医院后勤服务供给优化方式的研究相结合。研究确立选取协同优化的模式做为TS医院医院后勤服务供给优化的方式。整个协同优化模式:通过医院信息处构建相应的集成化后勤服务综合管理平台实现信息互通和协同;总务处、医学装备处、膳食科等服务供给科室制定出优化后具体后勤服务项目的供给流程、供给方式、管理责任等实现供给的管理与流程协同;人事处、财务处将人力、物资、财务等按照资源协同的原则进行合理配置。并实践分析优化后主要服务项目的能效差异。力求通过协同优化模式解决TS医院后勤服务供给现存问题,保证服务供给优化实际有效的基础上,为改善医院后勤服务供给的研究提出一个新的思路和模式方法。
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