“信息技术服务管理”标准化介绍

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【摘要】

：

1“信息技术服务管理”标准化ISO／IEC20000系列标准是ISO／IECJTC1信息技术联合技术委员会和SC7软件和系统工程分技术委员会于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服

【作者】

：

李艳杰

【机构】

：

中国电子技术标准化研究院

【出处】

：

中国标准导报

【发表日期】

：

2013年2期

【关键词】

：

信息技术服务服务管理标准化技术委员会管理体系 ISO 国际标准系统工程

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1“信息技术服务管理”标准化ISO／IEC20000系列标准是ISO／IECJTC1信息技术联合技术委员会和SC7软件和系统工程分技术委员会于2005年12月15日对外正式颁布的一组关于信息技术服务管理的国际标准。标准在“信息技术服务管理”的总标题下由二部分组成：第一部分ISO／IEC20000—1：2005是信息技术服务管理体系“规范”，该部分对服务管理体系及所包含的13个服务管理过程提出了要求

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