【摘 要】
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目的：深入探讨PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。方法：选取2014年11月-2015年10月在笔者所在医院体检中心进行抽血检查的80例受检者为研究对象,在征得受检者本
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目的：深入探讨PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用效果。方法：选取2014年11月-2015年10月在笔者所在医院体检中心进行抽血检查的80例受检者为研究对象,在征得受检者本人同意的情况下,采用随机性分组的方式将80例受检者平均分为观察组和对照组;对照组行常规服务,观察组进行PDCA循环服务,比较两组受检者的服务满意度。结果：两组受检者抽血服务满意率比较差异有统计学意义（P〈0.05）。结论：PDCA循环在抽血服务中能极大提高受检者满意度,值得推广和学习。
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