有一种妙药叫“安慰剂”

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  安慰剂效应,又名代设剂效应、伪药效应,指病人虽然获得“无效代设剂”的治疗,但却“预料”或“相信”治疗有效,从而使症状得以舒缓的现象。
  某公司员工马黎是一名新上岗的女职员,家住外地,工作半年后,睡眠质量越来越差并伴有失眠症状,遂请病假一周,昼夜卧床强睡,但仍未见好转。由于公司的单身宿舍人多,居住环境嘈杂,马黎不得不自掏腰包到外面租房住。失眠使马黎身心俱疲,几度想要放弃工作。
  马黎的旷工,引起公司负责EAP(员工援助计划)工作的祝主任的重视。祝主任最近正在研究“安慰剂效应”,并打算将其引用到企业管理中来。在了解了马黎的大致情况后,祝主任打算给她打上一针“安慰剂”。
  当祝主任见到马黎时,马黎正躺在出租屋的床上,握着手机,一副心不在焉的神情,甚至连屋里来了访客也未察觉。
  看着反应迟钝、神情呆滞的马黎,祝主任自报家门:“我是公司负责EAP工作的祝主任,听说你有段时间没上班了,专程来看看你。”马黎见公司来人看望自己,顿时有种受宠若惊的感觉,对祝主任说:“我总是睡不着觉,现在吃安眠药都不管用了。”祝主任看着马黎憔悴的脸,关切地问:“失眠多久了?是有什么心事,还是工作压力太大?”马黎说:“失眠已经有二十多天了,我不明白,为啥和我干一样活儿的人却比我挣得多?另外,公司的单身宿舍晚上非常吵,根本没法睡觉,因为这,我还与舍友吵了一架,可烦了!”
  祝主任点头,沉吟片刻继续追问道:“除此之外,还有别的原因吗?”马黎叹了口气,沮丧地说:“我弟弟上大学,家里条件不好,弟弟上学的费用必须由我负担一部分,可是这点钱还不够养活自己,就更别说供弟弟上学了。我自己没上过大学,已经非常遗憾,不希望弟弟和我一样……”谈到心爱的弟弟,马黎声音哽咽,继而痛哭失声。
  针对马黎谈到的几点原因,祝主任将情况梳理清楚。等到马黎的情绪逐渐平复后,祝主任一一进行剖析:“宿舍半夜吵闹,公司已经派人前去调查,并且得知主要是由于员工通宵上网所致。目前,公司加大了对员工宿舍的管理,规定员工宿舍23点强制断网,你尽可以安心地搬回去住了。至于你反映的工资‘不公’问题,我初步推断,这可能与上岗时间的长短有关,按照规定,公司会根据工作年限适时调整员工的工资基数,每年的工资涨幅为上一年员工工资基数的10%,公司对每一位员工都是一视同仁的。”
  听了祝主任的话,马黎的心里顿时敞亮了不少。
  根据这番谈话,祝主任判断,马黎正是适合使用“安慰剂效应”的安慰剂反应者,医学上将使用安慰剂时易出现相应心理、生理效应的人,称为安慰剂反应者。这类人的人格特点主要表现为有依赖性、缺乏自信、关注自身生理变化和不适感、有疑病倾向和神经质,马黎无疑具有上述人格。看来,“无效代设剂”已初步发挥效用,祝主任决定再添加点“辅助治疗”,给马黎“开药”,让她确信,在药物的治疗下,她的失眠症会迅速好转。祝主任是这么“开方”的:“马黎,虽然你的心结打开了,但失眠的问题还没解决。临来之前,我去医院找朋友帮忙开了助眠药,据朋友说,这药非常有效,你先服用试试,只要睡前一粒即可,过几天我再来看你,当然,工作还得好好干!”
  祝主任第二次探望马黎时,她的精神状态明显好转。她自称吃了祝主任的助眠药,睡眠质量果然提高了。祝主任看着一扫阴霾、喜笑颜开的马黎,心里暗想,“安慰剂效应”的作用还真不可小觑啊。
  在世界五百强企业中,大约有90%的企业建立了EAP服务,美国有1/4的企业员工能够享受到EAP服务。员工的工作压力、心理健康、婚姻家庭问题等,都能够通过企业EAP服务得到全方位的帮助。“安慰剂效应”在EAP服务中得到了最佳的体现,已从“伪药安慰”提升到人性化的直接安慰与关怀。
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