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摘 要：近年来，ERP系统在企业管理中得到广泛应用。针对物流业特点，描述ERP系统在物流业的应用现状，分析中小型物流企业实施ERP所面临的问题及实施ERP的解决对策。
关键词：ERP系统 物流管理 中小型物流企业
中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）006-156-02
在物流业高速发展的今天，我国物流业的增加值保持17%的平均增速，成为世界上第一大货物贸易运输国。物流信息化水平的高低直接影响着物流产业的发展，为了提升经营管理效率，愈来愈多的物流企业把实施ERP作为了一项提高竞争力的有效途径。随着全球经济的缓慢复苏，特别是作为复苏引擎的中国经济的复苏，中国企业对ERP的需求量在不断增加，可以预见其在中国市场必定有更大的发展前景。
1 中小型物流企业的ERP应用现状
随着市场机制的完善，商品流通的管理愈加现代化、系统化，也变得更加复杂，这让用技术的手段监控物流企业的所有环节就显得十分必要。在供应链管理背景下，ERP系统以计算机作为强大的工具，通过合理调配、整合企业内外资源来满足日益多元化的经营需求，使企业获得强大的竞争力。
现在，很多物流企业实施了ERP系统，而知名公司的ERP系统价格不菲，这对中小型物流企业来说是笔大开支。由于行业差异、前期调研不充分、对企业内部业务了解不透彻等原因，很多物流企业的ERP系统到后来都成了摆设，没有起到企业管理的作用。据权威机构调查，在应用失败的案例中，软件选型失败的占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因ERP厂商服务支持不够而失败的占3%。由此看出，软件选择失败是ERP实施失败的主要原因。
2 中小型物流企业实施ERP面临的问题
随着信息技术的发展，越来越多的物流企业都准备实施或已经实施了ERP系统。在追赶信息化潮流的过程中，很多企业没经过仔细的前期调研就草率上马了ERP系统，这导致企业的内部业务和ERP系统本身不协调，最终导致企业实施ERP失败。从企业的内外部因素分析，导致企业应用ERP失败的原因如下：
2.1 缺乏ERP实施的前期准备
查看多家实施ERP失败的案例，我们发现：企业在决定实施ERP之前并没有仔细调查企业的内、外部环境，也没有谨慎的研究实施ERP究竟能给企业带来哪些好处，没详细了解ERP日常运作会遇到的问题，他们大多一厢情愿的认为实施ERP就能够降低运营成本、带来更高的利润。此外，企业决定实施ERP的时候，没有针对企业的实际业务需求选择合适的ERP软件，往往盲目的选择那些整套的集团式ERP软件，浪费了大量资金又导致资源闲置，给日常运作、维护增加了额外负担，无法经济高效的进行日常运作。
2.2 ERP提供商急功近利
从长远看，企业应重视产品的质量，努力开发功能更完善、运行更稳定、实施更经济高效的软件，关注企业的信誉，使企业能长期健康的运营。而企业的最终目标是追求利润最大化，作为企业实体的ERP软件商，为实现利润最大化的目的，往往选择短视行为，这就导致ERP软件商在为意向物流企业进行前期评估时，往往过分夸大ERP产品本身的功能、实施ERP软件能带来的好处，却很少针对中小型物流企业的实际情况提供合适的软件，这也是物流企业实施ERP失败的最主要原因。
2.3 企业组织内部沟通不畅
通常情况下，企业的重大决策由企业高层做出，企业在实现信息化时，选择实施ERP也必定是由高层决定，而ERP的大多数功能是由基层员工实际操作的，基层员工远比高层决策者了解日常工作，而日常工作中依靠ERP的一般员工却没有选择何种ERP系统的权力。无可避免的，接下来的ERP系统前期培训和后面实际运用过程中，必将引起他们强烈的抵触和不满，既影响ERP系统的实施进程，又影响其运行成效，反过来又势必影响高层对所选ERP软件的评估，导致其认为实施ERP的实际效用小，低于预期。
2.4 前期培训少、后期支持力度小
中国物流业起步晚，从业者素质普遍不高，尤其是中小型物流企业，多数员工年龄偏高又不熟悉计算机操作。ERP软件提供商在对他们培训时，既要教会他们操作ERP软件，还要教会他们对计算机进行简单维护、病毒预防、查杀等，而多数ERP软件提供商并不提供这些服务，对客户也仅限于业务操作的培训，且培训时间短、信息量大，难以取得满意的培训效果。
此外，在ERP的实际操作中，会产生很多细节处理方面的小问题。这是中小型企业所无法解决的、或大部分无法解决的，ERP软件提供商往往不能及时提供必要的技术支持，一定程度上使客户丧失对ERP系统的信心，影响ERP系统的实施。
2.5 ERP软件的模块相对固化
每一个企业都有其存在的独门秘诀，这就要求ERP系统提供商要针对不同的客户提供个性化的服务。而多数ERP公司提供的产品是通用型的、“大而全”的ERP系统，各个功能模块基本固化，表面看博大精深，用时才发现许多功能模块并非针对本企业设计，给企业的管理运营带来不必要的负担，也给ERP企业的信誉带来负面影响。
3 中小型物流企业实施ERP的解决对策
3.1 认真做好前期工作
越来越多的企业成功实施了ERP，带来成本下降、利润提高的好处；ERP软件商为实现利润最大化，也会利用各种手段宣传实施ERP的好处。这些因素会导致企业在没有客观、冷静分析企业自身情况的条件下盲目跟风，过于草率的实施ERP，甚至是选错了ERP类型。有数据表明，因准备工作不充分导致ERP实施失败的几乎占了一半。我们建议企业重视实施ERP的前期工作，坚决做好前期准备，这是决定ERP实施成败的关键。
（1）企业高层要有坚决实施ERP的决心，更要有实施好的信心，不光要看到成功实施ERP的远景，更要充分了解在实施ERP过程中可能出现的各种困难。 （2）成立由ERP应用所涉及部门的相关人员组成的项目组，并有专职的高层担任领导职务。项目组与ERP软件供应商通力协作，共同策划、执行ERP实施项目，并直接向企业决策层负责；项目组成员要定期交流沟通，并作为一项制度确定下来，这是发挥ERP优势的关键所在。
（3）企业尽量通过信息化手段对实施ERP后的实际运作情况进行数字化模拟与演练，并把模拟的数据作为验证ERP实施有效性的参考。
3.2 选择合适的ERP软件
适合中小型物流企业实际情况的ERP软件才是好的，考虑中小型物流企业实际情况，可先期引入财务管理系统、供应链管理系统等为企业打开信息化大门，等企业发展到一定阶段，需要全面实施信息化时再引入其他ERP管理模块，这种循序渐进的方法避免了一次动用过多流动资金，又可使基层员工快速上手ERP系统，降低运营风险。个别资金充裕的企业，可与软件公司合作，针对其特点打造个性化的ERP软件，这有益于企业的长期发展。
3.3 规范化管理ERP商家
为积极推动社会管理的信息化进程，国家要给ERP开发商提供必要扶持。国家相关部门也要及时制定相关的法律法规，设立统一的管理部门，来规范ERP市场，坚决打击少数ERP企业的不法行为，用高标准的职业道德约束个别ERP系统商的不当行为。这既能从制度层面规范ERP市场的竞争机制、净化ERP市场环境，也能降低中小型物流企业实施ERP的风险，从而为整个社会管理的信息化提供了有力的技术支持。
3.4 软件商提供足够的前期培训、后期支持
ERP系统实施的好坏很大程度上是由使用者决定的，在企业选对ERP系统的情况下，基层员工能熟练使用ERP系统进行日常工作是至关重要的，而前期培训效果的好坏直接影响到ERP软件的使用情况。足够的前期培训可有效降低实际操作中问题的产生，一定程度上降低了ERP系统商日后定期维护的工作量。在企业使用ERP过程中产生的问题，软件商要定期走访收集第一手资料，及时提供解决对策，根据需要进行必要的系统完善、升级，努力做好后期维护工作。
3.5 据企业实情对ERP优化重组
要打造适合企业的、理想化的ERP软件，就必须针对中小型物流企业对ERP软件的要求，去掉物流企业用不到的、多余的模块，增加符合行业特点的功能模块，再结合流程改造原理进行优化重组，满足物流企业的个性化需求。
（1）用B2B采购平台管理供应链。
通过ERP系统结合B2B采购平台进行优化重组，建立网上下单系统，实现网上下单、网上付款，物流企业直接揽收货物进行合理配送，更加便捷高效，失误率也更低，还能够节约大量的费用，降低成本。
（2）利用GIS/GPS技术。
随着科技的进步，信息化进程的发展，GIS/GPS技术的开发愈加成熟，软件行业市场的竞争日趋激烈，开发费用日趋下降，越来越多的国内中小型物流企业已能负担的起ERP系统实施。
GPS以全球28颗（4颗备用）人造卫星为基础，向世界各地提供全天候导航定位的一种先进无线电系统。它通过无线电波向地球发射导航信号，接收装置收到在轨卫星发射的定位信号，算出经纬度确定地理坐标，再把记录的坐标信息发给控制中心。地面控制中心就可用GPS技术实时监控移动设备的具体位置，并能根据地面交通状况向移动设备实时发出调度指令。
GIS利用其地理数据功能来完善物流分析技术。而GIS、GPS和移动通讯技术的有机结合，再以车辆运行线路模型、最短路径模型、设备定位为辅助，就能够迅速准确的智能化配车、在途跟踪，实现物流的低成本和实时高效。
（3）运用信息情报搜索技术。
知识管理也是ERP系统的组成部分，充分利用好知识管理及信息搜索技术，及时掌握实时物流信息，这既是未来物流的发展方向又能降低运作成本。用这些技术来完善ERP系统下的物流管理模块，就能使企业使用ERP系统更得心应手，更可能成功。
4 结束语
中小型物流企业要结合本企业实际情况选择合适的ERP软件，若能够对现有的ERP软件进行完善，则能使中小型物流企业管理效率更高，更能够使物流、资金流得到合理调配。
作为信息化物流的手段，ERP系统通过多种核心模块综合运用，可以实现减少库存、缩短生产周期、降低成本、改善企业整体操作等目标，既有助于实现物流管理的高效率，又能发挥企业的整体效能，在物流企业的整体运作中发挥了巨大的作用。同时，企业还必须准确判断ERP系统是否适合本身的信息化需要，做好足够的前期准备。此外，中小型物流企业必须认识到实施ERP系统并不等于物流的信息化本身，要实现中小型物流企业不同层次的信息化水平，ERP系统是备选之一，不是全部，更不是唯一。
参考文献：
[1] 肖智润，李元旭.中小型物流企业发展的问题与对策研究[J].现代管理科学，2008（12）.
[2] 吴冰冰.浅谈ERP系统在中小型物流企业中的应用[J].电脑知识与技术，2008（3）.
[3] 肖红，朱艳玲.我国中小型物流企业发展分析[J].当代经济，2007（9）.
[4] 张丽凤.第三方物流企业物流信息化建设需注意的问题分析[J].商场现代化，2005（8）.
[5] 廖海.我国物流产业发展对策研究[J].流通经济学，2004（9）.
[6] http：//baike.baidu.com/view/7773.htm？fromId=628443.
关键词：ERP系统 物流管理 中小型物流企业
中图分类号：F253 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2013）006-156-02
在物流业高速发展的今天，我国物流业的增加值保持17%的平均增速，成为世界上第一大货物贸易运输国。物流信息化水平的高低直接影响着物流产业的发展，为了提升经营管理效率，愈来愈多的物流企业把实施ERP作为了一项提高竞争力的有效途径。随着全球经济的缓慢复苏，特别是作为复苏引擎的中国经济的复苏，中国企业对ERP的需求量在不断增加，可以预见其在中国市场必定有更大的发展前景。
1 中小型物流企业的ERP应用现状
随着市场机制的完善，商品流通的管理愈加现代化、系统化，也变得更加复杂，这让用技术的手段监控物流企业的所有环节就显得十分必要。在供应链管理背景下，ERP系统以计算机作为强大的工具，通过合理调配、整合企业内外资源来满足日益多元化的经营需求，使企业获得强大的竞争力。
现在，很多物流企业实施了ERP系统，而知名公司的ERP系统价格不菲，这对中小型物流企业来说是笔大开支。由于行业差异、前期调研不充分、对企业内部业务了解不透彻等原因，很多物流企业的ERP系统到后来都成了摆设，没有起到企业管理的作用。据权威机构调查，在应用失败的案例中，软件选型失败的占67%，因管理协调不够而失败的占13%，因实施步骤过急而失败的占9%，因人才流失而失败的占8%，因ERP厂商服务支持不够而失败的占3%。由此看出，软件选择失败是ERP实施失败的主要原因。
2 中小型物流企业实施ERP面临的问题
随着信息技术的发展，越来越多的物流企业都准备实施或已经实施了ERP系统。在追赶信息化潮流的过程中，很多企业没经过仔细的前期调研就草率上马了ERP系统，这导致企业的内部业务和ERP系统本身不协调，最终导致企业实施ERP失败。从企业的内外部因素分析，导致企业应用ERP失败的原因如下：
2.1 缺乏ERP实施的前期准备
查看多家实施ERP失败的案例，我们发现：企业在决定实施ERP之前并没有仔细调查企业的内、外部环境，也没有谨慎的研究实施ERP究竟能给企业带来哪些好处，没详细了解ERP日常运作会遇到的问题，他们大多一厢情愿的认为实施ERP就能够降低运营成本、带来更高的利润。此外，企业决定实施ERP的时候，没有针对企业的实际业务需求选择合适的ERP软件，往往盲目的选择那些整套的集团式ERP软件，浪费了大量资金又导致资源闲置，给日常运作、维护增加了额外负担，无法经济高效的进行日常运作。
2.2 ERP提供商急功近利
从长远看，企业应重视产品的质量，努力开发功能更完善、运行更稳定、实施更经济高效的软件，关注企业的信誉，使企业能长期健康的运营。而企业的最终目标是追求利润最大化，作为企业实体的ERP软件商，为实现利润最大化的目的，往往选择短视行为，这就导致ERP软件商在为意向物流企业进行前期评估时，往往过分夸大ERP产品本身的功能、实施ERP软件能带来的好处，却很少针对中小型物流企业的实际情况提供合适的软件，这也是物流企业实施ERP失败的最主要原因。
2.3 企业组织内部沟通不畅
通常情况下，企业的重大决策由企业高层做出，企业在实现信息化时，选择实施ERP也必定是由高层决定，而ERP的大多数功能是由基层员工实际操作的，基层员工远比高层决策者了解日常工作，而日常工作中依靠ERP的一般员工却没有选择何种ERP系统的权力。无可避免的，接下来的ERP系统前期培训和后面实际运用过程中，必将引起他们强烈的抵触和不满，既影响ERP系统的实施进程，又影响其运行成效，反过来又势必影响高层对所选ERP软件的评估，导致其认为实施ERP的实际效用小，低于预期。
2.4 前期培训少、后期支持力度小
中国物流业起步晚，从业者素质普遍不高，尤其是中小型物流企业，多数员工年龄偏高又不熟悉计算机操作。ERP软件提供商在对他们培训时，既要教会他们操作ERP软件，还要教会他们对计算机进行简单维护、病毒预防、查杀等，而多数ERP软件提供商并不提供这些服务，对客户也仅限于业务操作的培训，且培训时间短、信息量大，难以取得满意的培训效果。
此外，在ERP的实际操作中，会产生很多细节处理方面的小问题。这是中小型企业所无法解决的、或大部分无法解决的，ERP软件提供商往往不能及时提供必要的技术支持，一定程度上使客户丧失对ERP系统的信心，影响ERP系统的实施。
2.5 ERP软件的模块相对固化
每一个企业都有其存在的独门秘诀，这就要求ERP系统提供商要针对不同的客户提供个性化的服务。而多数ERP公司提供的产品是通用型的、“大而全”的ERP系统，各个功能模块基本固化，表面看博大精深，用时才发现许多功能模块并非针对本企业设计，给企业的管理运营带来不必要的负担，也给ERP企业的信誉带来负面影响。
3 中小型物流企业实施ERP的解决对策
3.1 认真做好前期工作
越来越多的企业成功实施了ERP，带来成本下降、利润提高的好处；ERP软件商为实现利润最大化，也会利用各种手段宣传实施ERP的好处。这些因素会导致企业在没有客观、冷静分析企业自身情况的条件下盲目跟风，过于草率的实施ERP，甚至是选错了ERP类型。有数据表明，因准备工作不充分导致ERP实施失败的几乎占了一半。我们建议企业重视实施ERP的前期工作，坚决做好前期准备，这是决定ERP实施成败的关键。
（1）企业高层要有坚决实施ERP的决心，更要有实施好的信心，不光要看到成功实施ERP的远景，更要充分了解在实施ERP过程中可能出现的各种困难。 （2）成立由ERP应用所涉及部门的相关人员组成的项目组，并有专职的高层担任领导职务。项目组与ERP软件供应商通力协作，共同策划、执行ERP实施项目，并直接向企业决策层负责；项目组成员要定期交流沟通，并作为一项制度确定下来，这是发挥ERP优势的关键所在。
（3）企业尽量通过信息化手段对实施ERP后的实际运作情况进行数字化模拟与演练，并把模拟的数据作为验证ERP实施有效性的参考。
3.2 选择合适的ERP软件
适合中小型物流企业实际情况的ERP软件才是好的，考虑中小型物流企业实际情况，可先期引入财务管理系统、供应链管理系统等为企业打开信息化大门，等企业发展到一定阶段，需要全面实施信息化时再引入其他ERP管理模块，这种循序渐进的方法避免了一次动用过多流动资金，又可使基层员工快速上手ERP系统，降低运营风险。个别资金充裕的企业，可与软件公司合作，针对其特点打造个性化的ERP软件，这有益于企业的长期发展。
3.3 规范化管理ERP商家
为积极推动社会管理的信息化进程，国家要给ERP开发商提供必要扶持。国家相关部门也要及时制定相关的法律法规，设立统一的管理部门，来规范ERP市场，坚决打击少数ERP企业的不法行为，用高标准的职业道德约束个别ERP系统商的不当行为。这既能从制度层面规范ERP市场的竞争机制、净化ERP市场环境，也能降低中小型物流企业实施ERP的风险，从而为整个社会管理的信息化提供了有力的技术支持。
3.4 软件商提供足够的前期培训、后期支持
ERP系统实施的好坏很大程度上是由使用者决定的，在企业选对ERP系统的情况下，基层员工能熟练使用ERP系统进行日常工作是至关重要的，而前期培训效果的好坏直接影响到ERP软件的使用情况。足够的前期培训可有效降低实际操作中问题的产生，一定程度上降低了ERP系统商日后定期维护的工作量。在企业使用ERP过程中产生的问题，软件商要定期走访收集第一手资料，及时提供解决对策，根据需要进行必要的系统完善、升级，努力做好后期维护工作。
3.5 据企业实情对ERP优化重组
要打造适合企业的、理想化的ERP软件，就必须针对中小型物流企业对ERP软件的要求，去掉物流企业用不到的、多余的模块，增加符合行业特点的功能模块，再结合流程改造原理进行优化重组，满足物流企业的个性化需求。
（1）用B2B采购平台管理供应链。
通过ERP系统结合B2B采购平台进行优化重组，建立网上下单系统，实现网上下单、网上付款，物流企业直接揽收货物进行合理配送，更加便捷高效，失误率也更低，还能够节约大量的费用，降低成本。
（2）利用GIS/GPS技术。
随着科技的进步，信息化进程的发展，GIS/GPS技术的开发愈加成熟，软件行业市场的竞争日趋激烈，开发费用日趋下降，越来越多的国内中小型物流企业已能负担的起ERP系统实施。
GPS以全球28颗（4颗备用）人造卫星为基础，向世界各地提供全天候导航定位的一种先进无线电系统。它通过无线电波向地球发射导航信号，接收装置收到在轨卫星发射的定位信号，算出经纬度确定地理坐标，再把记录的坐标信息发给控制中心。地面控制中心就可用GPS技术实时监控移动设备的具体位置，并能根据地面交通状况向移动设备实时发出调度指令。
GIS利用其地理数据功能来完善物流分析技术。而GIS、GPS和移动通讯技术的有机结合，再以车辆运行线路模型、最短路径模型、设备定位为辅助，就能够迅速准确的智能化配车、在途跟踪，实现物流的低成本和实时高效。
（3）运用信息情报搜索技术。
知识管理也是ERP系统的组成部分，充分利用好知识管理及信息搜索技术，及时掌握实时物流信息，这既是未来物流的发展方向又能降低运作成本。用这些技术来完善ERP系统下的物流管理模块，就能使企业使用ERP系统更得心应手，更可能成功。
4 结束语
中小型物流企业要结合本企业实际情况选择合适的ERP软件，若能够对现有的ERP软件进行完善，则能使中小型物流企业管理效率更高，更能够使物流、资金流得到合理调配。
作为信息化物流的手段，ERP系统通过多种核心模块综合运用，可以实现减少库存、缩短生产周期、降低成本、改善企业整体操作等目标，既有助于实现物流管理的高效率，又能发挥企业的整体效能，在物流企业的整体运作中发挥了巨大的作用。同时，企业还必须准确判断ERP系统是否适合本身的信息化需要，做好足够的前期准备。此外，中小型物流企业必须认识到实施ERP系统并不等于物流的信息化本身，要实现中小型物流企业不同层次的信息化水平，ERP系统是备选之一，不是全部，更不是唯一。
参考文献：
[1] 肖智润，李元旭.中小型物流企业发展的问题与对策研究[J].现代管理科学，2008（12）.
[2] 吴冰冰.浅谈ERP系统在中小型物流企业中的应用[J].电脑知识与技术，2008（3）.
[3] 肖红，朱艳玲.我国中小型物流企业发展分析[J].当代经济，2007（9）.
[4] 张丽凤.第三方物流企业物流信息化建设需注意的问题分析[J].商场现代化，2005（8）.
[5] 廖海.我国物流产业发展对策研究[J].流通经济学，2004（9）.
[6] http：//baike.baidu.com/view/7773.htm？fromId=628443.