【摘 要】
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随着人们消费观念的提升和市场格局的变化,对物业管理企业的服务质量、服务方式和经营理念都提出了全新的要求.物业管理企业只有转变管理观念,增强服务意识,才能适应新的市场
【机 构】
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山东明德物业管理集团有限公司滨州分公司,山东 滨州 256500
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随着人们消费观念的提升和市场格局的变化,对物业管理企业的服务质量、服务方式和经营理念都提出了全新的要求.物业管理企业只有转变管理观念,增强服务意识,才能适应新的市场发展形势.物业管理者和业主之间是一种契约关系,而不是“管理”和“被管理”的关系,业主以货币的形式购买“服务”,物业管理方以劳务的形式为业主提供“服务”,二者之间的关系简单明了,因此,从本质上来说,物业管理的职能不是“管理”而是“服务”.
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