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为配合长治市创建全国文明城市活动，长治公交总公司要求全体职工严格遵守规章制度，规范操作，按照公司对社会服务承诺的要求，做到安全正点运行，恪尽职守为民，在服务乘客方面做到“五心”（对待乘客要热心；对待老弱要关心；解答询问要耐心；为乘客服务要诚心；让乘客乘车要舒心）。总公司还将《长治市创建全国文明城市》100题中的部分重点内容打印成册，要求公交职工记牢背会，