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目前，医院之间的竞争日趋激烈，要在这激烈的竞争中立于不败之地，关键是人。人是第一生产力。那么对人的管理如何适应新形势的需要？管理模式需要怎样的转变呢？这是摆在医院管理者面前的一个崭新而又紧迫的问题。管理可分为硬性和柔性管理2部分，现代管理是以柔代硬的一种突破，即冲破认物不认人的狭隘观念，重视人的情感、需要和想法等，把人放在管理的首要位置，这就是人性化。对病人和职工实行人性化管理，要以病人为中心，以职工为主体，作为一种文化渗透到医院管理的每个角落，这是医院科学、和谐、持续发展的必然趋势。