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1 引言随着网络通信技术尤其是因特网技术的迅猛发展,人类社会开始步入信息化社会,一些新的通信服务对企业的传统业务构成了巨大的冲击.在激烈的市场竞争背景下,企业需要借助各种新型技术,积极调整自己的服务结构,将传统服务内容和形式拓展到信息服务领域,在新经济的大潮下站稳脚跟,并开拓更广阔的发展空间.