【摘 要】
：
物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,
【机 构】
：
西南财经大学工商管理学院,宝洁(中国)有限公司,中国石油四川销售分公司,
论文部分内容阅读
物流业务外包后,第三方物流(3PL)公司代替企业与顾客互动,这在电子商务中尤为明显,因此第三方物流公司的服务质量是否影响顾客满意度成为一个重要问题。在C2C网络购物环境中,基于物流服务质量模型,建立了第三方物流服务质量与顾客满意度的测评模型(LSQ-CS)。对LSQ-CS模型的实证研究表明:物流交互和运作质量均影响顾客对第三方物流服务商的满意度;成本质量并不影响顾客对第三方物流服务商的满意度;物流交互质量对运作和成本质量产生影响;此外,第三方物流服务质量也影响着顾客对企业的满意度。这一研究结论表明当前物流市场中第三方物流公司应该保证运作质量,提高交互质量,避免低成本恶性竞争;同时除了物流成本外,企业也应根据物流服务质量来选择物流服务商。
其他文献
微电影,数字时代的新型艺术样式,自身带有强烈的时代文化特征。随着社会的快速发展,微电影凭其制作门槛低、周期短、发行方式简单、传播速度之快等优势,必将成为文化传播的重
近年来,西方文艺界大力创作出以生态环境为主题的电影作品,其发展十分迅速,人类不断发挥着各种想象和推理能力来描绘未来所面临的生态灾难,反映出人类对地球生态环境恶化的恐
基础理论课相对比较枯燥,其中的概念和理论比较粗相,容易导致理论与实践脱节、学生兴趣降低、教学质量不高等现象出现。案例教学法的运用有助于使学生认识到《政治学原理》的
电影《笑傲江湖》是香港新派武侠电影的开山之作,其主题曲《沧海一声笑》随着电影的热映而广为传唱,成为华语流行音乐的经典之作。然而,如何将朗朗上口的中文歌词译成英语,对
知识管理需要有效方法的支撑以更好地在组织中实施。本文首先对系统理论和方法的新发展-系统思考的提出背景、系统思考的内涵及其主要内容进行概括研究,结合知识管理中知识的
工程项目管理模式对一个工程项目而言至关重要,只有采用适宜的模式才能使工程项目中的各项工作得到统一。本文从工程项目管理出发,将项目管理模式分为提供项目管理服务的模式
经济与科技的飞速发展使行业竞争的趋势愈加激烈,企业要在这一激烈的竞争环境中获胜并取得长足发展,有效的人力资源管理是关键。作为一种战略性的管理方法,绩效管理的实质是
领导惯域不仅能反映一定时期的领导者行为模式还可以反映领导者对复杂、不确定性环境的应变能力。如何对领导惯域进行测量是培育和改善领导惯域的关键。本文在界定领导惯域概
本文在汲取众多的企业管理理论精华的基础上 ,开创性地提出了企业集成创新的战略模式 ,补充了企业从模仿到创新的过程中战略模式应用的缺憾。理论的建立来源于企业管理研究人
电影《英雄的心》是由梅尔·吉布森自编自导自演的优秀影片,该片在第68届奥斯卡典礼上展现了自己非凡的魅力并夺得了当年的五项大奖。电影《英雄的心》出色呈现了苏格兰人民