【摘 要】
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编者按:当前,世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在,包括过去一贯依靠有形产品生存的制造业,也认识
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编者按:当前,世界经济逐渐呈现出以服务和体验为塔尖的新经济金字塔。越来越多的行业把服务视为当前与未来维护顾客的关键所在,包括过去一贯依靠有形产品生存的制造业,也认识到服务是提升竞争力、获取利润与成长机遇的重要来源。与普通商品相比,服务本身具有无形性、易逝性、生产与消费的
Editor’s note: At present, the world economy is gradually showing a new economic pyramid with service and experience as the spire. An increasing number of industries view service as the key to current and future customer retention, including manufacturing that historically has relied on tangible products and recognized that service is an important source of increased competitiveness, profitability and growth opportunities. Compared with ordinary goods, service itself has intangible, perishable, production and consumption
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