浅谈读者投诉及图书馆应对策略

• 作 者: 安洪杰
• 机 构: 邢台学院图书馆
• 出 处: 邢台学院学报
• 发表日期: 2010年3期
• 关键词: 图书馆 读者 投诉 策略 library reader complaint strategy

＂以人为本＂管理思想在图书馆的应用,以及读者维权意识的增强,读者投诉越来越多,预防和正确处理读者投诉成为困扰图书馆管理的一大难题。认真分析读者投诉产生的根本原因,认识预防和解决投诉的重要性,并从合理角度和途径加以解决,对建设和谐图书馆具有重要意义。