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【摘要】 目的“以人为本，以病人为中心”完善护理服务规范，提供优质护理服务。方法：夯实基础护理，提供人性化服务，提高技术水平，感受亲情护理。结果：创建优质服务示范病区，提高了护士的整体素质，提高了护理服务质量。
【关键词】 优质服务；满意
为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动。呼吸内科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情投入到“优质护理服务”活动中，随着社会的发展，进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望。因此，夯实基础护理，提升护理质量，势在必行，在院领导和护理部的支持督导下，遵循“以人为本。以病人为中心”理念，率先开展优质护理示范病区的工作，从中的到一些体会与大家共同分享。
1 改善服务态度，更好的服务患者
21世纪是一个服务质量的世纪，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键，护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先注重护理形象，也就是我们说的仪表。
2 提供人性化服务，提升技术水平
活动开展以来，护理工作旨在全方位为病人提供就医方便的环境，护理工作更加细致， 更加贴近病人，努力做到病人不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，洗漱水送到病人床旁，协助病人翻身拍背、洗头、剪指甲，保持患者六洁、四无，充分展示了护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病人服务。护士必须知识全面，技术过硬，工作认真负责，严格操作规程。严格“七查三对”加强理论知识和专业知识学习。丰富专业知识和娴熟技能是优质护理核心内容。我科主要以呼吸、消化和神经内科为主。要求护士全面掌握专业知识，以更好的为患者进行健康宣教，要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，从心做起，真诚相待，进一步体现了护士的专业价值，更体现出人性化服务。优质护理服务要求做到：“四有，五心，六个一，七声”标准。四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声，真正体现了人性化服务。
3 注重细节护理体现诚信度
要做好优质护理服务，就必须重注细节护理，细节护理体现于有效的护患沟通。要主动耐心听取病人的意见，细节护理体现于及时正确的健康指导，细节护理体现于出院患者的电话回访。电话回访可以了解病人出院后的情况，同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，细节护理体现了人性化服务，要做好优质护理服务，就必須要确保你的患者成为你永久的服务对象，一定要做到始终态度和蔼对待患者。真心听取患者对如何改善你的工作提出建议。
要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务要求时间降到最低，想在病人开口21世纪是一个服务质量的世纪，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键，护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先注重护理形象，也就是我们说的仪表。第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。注重护理形象，要求护士首先着装整洁、大方、精神饱满，表情亲切、微笑、态度和蔼、言语轻柔、举止端庄，这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言”是通过人体动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注重说话的语气，护士说话的语气方式往往比说话的内容更重要。我科以老年人为主更加需要温馨、体贴、亲情般关怀，提高了病人满意度，也提高了护士文化素质和修养，建立了和谐的护患关系，以确保服务优质，更好的为患者服务。
4 提供人性化服务，提升技术水平
活动开展以来，护理工作旨在全方位为病人提供就医方便的环境，护理工作更加细致， 更加贴近病人，努力做到病人不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，洗漱水送到病人床旁，协助病人翻身拍背、洗头、剪指甲，保持患者六洁、四无，充分展示了护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病人服务。丰富专业知识和娴熟技能是优质护理核心内容。我科主要以呼吸、消化和神经内科为主。要求护士全面掌握专业知识，以更好的为患者进行健康宣教，要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，从心做起，真诚相待，进一步体现了护士的专业价值，更体现出人性化服务。优质护理服务要求做到：“四有，五心，六个一，七声”标准。四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声，真正体现了人性化服务。
5 注重细节护理体现诚信度
要做好优质护理服务，就必须重注细节护理，细节护理体现于有效的护患沟通。要主动耐心听取病人的意见，细节护理体现于及时正确的健康指导，细节护理体现于出院患者的电话回访。电话回访可以了解病人出院后的情况，同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，细节护理体现了人性化服务，要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，一定要做到始终态度和蔼对待患者。真心听取患者对如何改善你的工作提出建议。
要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务要求时间降到最低，想在病人开口前，做到病人红灯前。通过以上细节护理的实施，不仅使护。
【关键词】 优质服务；满意
为了积极落实在全院开展的卫生部“优质护理服务示范病区”活动。呼吸内科作为全院首批试点的重点科室，全体护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情投入到“优质护理服务”活动中，随着社会的发展，进步和人们保健意识的增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望。因此，夯实基础护理，提升护理质量，势在必行，在院领导和护理部的支持督导下，遵循“以人为本。以病人为中心”理念，率先开展优质护理示范病区的工作，从中的到一些体会与大家共同分享。
1 改善服务态度，更好的服务患者
21世纪是一个服务质量的世纪，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键，护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先注重护理形象，也就是我们说的仪表。
2 提供人性化服务，提升技术水平
活动开展以来，护理工作旨在全方位为病人提供就医方便的环境，护理工作更加细致， 更加贴近病人，努力做到病人不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，洗漱水送到病人床旁，协助病人翻身拍背、洗头、剪指甲，保持患者六洁、四无，充分展示了护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病人服务。护士必须知识全面，技术过硬，工作认真负责，严格操作规程。严格“七查三对”加强理论知识和专业知识学习。丰富专业知识和娴熟技能是优质护理核心内容。我科主要以呼吸、消化和神经内科为主。要求护士全面掌握专业知识，以更好的为患者进行健康宣教，要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，从心做起，真诚相待，进一步体现了护士的专业价值，更体现出人性化服务。优质护理服务要求做到：“四有，五心，六个一，七声”标准。四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声，真正体现了人性化服务。
3 注重细节护理体现诚信度
要做好优质护理服务，就必须重注细节护理，细节护理体现于有效的护患沟通。要主动耐心听取病人的意见，细节护理体现于及时正确的健康指导，细节护理体现于出院患者的电话回访。电话回访可以了解病人出院后的情况，同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，细节护理体现了人性化服务，要做好优质护理服务，就必須要确保你的患者成为你永久的服务对象，一定要做到始终态度和蔼对待患者。真心听取患者对如何改善你的工作提出建议。
要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务要求时间降到最低，想在病人开口21世纪是一个服务质量的世纪，良好的服务态度及行为是提高护理质量，为患者提供最佳服务的关键，护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注，成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。首先注重护理形象，也就是我们说的仪表。第一印象至关重要，因为没有第二印象可言。注重护理形象，要求护士首先着装整洁、大方、精神饱满，表情亲切、微笑、态度和蔼、言语轻柔、举止端庄，这样将永远给患者留下温和、善良、仁爱的“白衣天使”的真实形象。其次要注意形体语言表达，体态性语言又称“人体示意语言”是通过人体动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。注重说话的语气，护士说话的语气方式往往比说话的内容更重要。我科以老年人为主更加需要温馨、体贴、亲情般关怀，提高了病人满意度，也提高了护士文化素质和修养，建立了和谐的护患关系，以确保服务优质，更好的为患者服务。
4 提供人性化服务，提升技术水平
活动开展以来，护理工作旨在全方位为病人提供就医方便的环境，护理工作更加细致， 更加贴近病人，努力做到病人不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，洗漱水送到病人床旁，协助病人翻身拍背、洗头、剪指甲，保持患者六洁、四无，充分展示了护理人员的爱心、细心、耐心和责任心，全心全意为病人服务。丰富专业知识和娴熟技能是优质护理核心内容。我科主要以呼吸、消化和神经内科为主。要求护士全面掌握专业知识，以更好的为患者进行健康宣教，要求各班护士工作认真负责，不怕苦不怕累，从心做起，真诚相待，进一步体现了护士的专业价值，更体现出人性化服务。优质护理服务要求做到：“四有，五心，六个一，七声”标准。四有：入院有人迎，检查有人陪，困难有人帮，出院有人送。五心：爱心，耐心，热心，细心，责任心。六个一：一声问候，一个微笑，一把椅子，一杯热水，一本健康教育手册，一张联系卡。七声：入院有问候声，巡视有称呼声，操作前有解释声，操作中有安慰声，操作失误有道歉声，配合操作有致谢声，出院有欢送声，真正体现了人性化服务。
5 注重细节护理体现诚信度
要做好优质护理服务，就必须重注细节护理，细节护理体现于有效的护患沟通。要主动耐心听取病人的意见，细节护理体现于及时正确的健康指导，细节护理体现于出院患者的电话回访。电话回访可以了解病人出院后的情况，同时也是医院将护理延伸到家庭的一种形式，细节护理体现了人性化服务，要做好优质护理服务，就必须要确保你的患者成为你永久的服务对象，一定要做到始终态度和蔼对待患者。真心听取患者对如何改善你的工作提出建议。
要做好优质护理服务，就必须要做到真正及时地识别患者的需要。将患者的服务要求时间降到最低，想在病人开口前，做到病人红灯前。通过以上细节护理的实施，不仅使护。