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1背景 随着三网融合业务的全面开展，互联网接入业务以及集团专线业务已经逐渐成为江苏有线苏州分公司的重点拓展业务。然而随着业务的大规模开展、用户数量和业务流量的不断增长，苏州分公司目前所面临的问题是，互联网接入业务及集团专线业务的网络质量和性能没有统一标准，用户使用体验不尽如人意。因此，如何保证这些业务的服务质量，形成一套科学、规范的维护体系，已经成为了当前江苏有线苏州分公司迫切需要解决的问题。