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调查发现,服务交际中顾客的满意率与服务人员的文明语言使用率具有明显的正相关;顾客的需要是否得到满足、服务人员的服务态度、顾客当时的情绪等也是影响顾客满意率的因素。这些因素是服务人员提高工作质量和服务水平的努力方向。
服务交际中顾客满意率的影响因素解析——基于沈阳市公共服务行业的服务交际调查
【摘 要】
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调查发现,服务交际中顾客的满意率与服务人员的文明语言使用率具有明显的正相关;顾客的需要是否得到满足、服务人员的服务态度、顾客当时的情绪等也是影响顾客满意率的因素。
【机 构】
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沈阳师范大学文学院
【出 处】
：
辽宁经济管理干部学院.辽宁经济职业技术学院学报
【发表日期】
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2015年4期
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