【摘 要】
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目的缩短患者候诊及检查时间,有效提高患者的满意度。方法采用作业流程重组理论,对消化内镜中心患者候诊及检查流程进行优化,并应用于内镜中心实践。结果本组患者1 000例,成
【机 构】
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哈尔滨医科大学附属第二医院消化内科腔镜中心,哈尔滨市第二医院康复科,哈尔滨医科大学附属第二医院消化内科,
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目的缩短患者候诊及检查时间,有效提高患者的满意度。方法采用作业流程重组理论,对消化内镜中心患者候诊及检查流程进行优化,并应用于内镜中心实践。结果本组患者1 000例,成功诊疗1 000例,单一患者缩短时间约26 min,患者满意度96.5%。结论经实践和统计学证明此次流程重组理论确实可行。
Objective To shorten the waiting time for patients and check the time to effectively improve patient satisfaction. Methods The workflow reorganization theory was used to optimize the waiting and examination procedures for patients with digestive endoscopy center and applied to endoscopic practice. Results 1 000 cases of this group of patients, successful diagnosis and treatment of 1 000 cases, a single patient shortened for about 26 min, patient satisfaction 96.5%. Conclusion The practice and statistics prove that this process reorganization theory is feasible.
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