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本科室2003年2月至2007年12月共收治离退休老干部患者5千多例，服务对象是一个特殊群体，年龄大、身体弱、病种多、身份高、要求高。由于坚持以患者为中心，以提高医疗服务质量为主题，牢固树立安全发展理念，努力营造平安和谐的发展环境，坚持落实规章制度，及时制定应急预案，不断加强管理，收到良好的经济效益和社会效益，年收入突破11500万元，真正做到零事故、零纠纷、零投诉，受到了当地市民的信任和好评，总结经验如下。