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分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄。认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法。
门诊输液室护理投诉原因分析及对策
【摘 要】
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分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄。认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态
【机 构】
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宁夏吴忠市人民医院门诊输液室
【出 处】
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当代护士(下旬刊)
【发表日期】
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2013年5期
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