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沟通是人与人之间交换知识、意见、思想、观点、感情的过程,是人类最基本的活动之一。随着医学模式的转变,护理工作也不断的扩大,现代医学对疾病的治疗不仅需要药物、手术等手段,同时也需要对患者进行生理、心理、社会、精神、文化的统一整体．开展护理工作。从评估患者人院时的整体情况，制定护理计划，组织实施到评价效果，都需要与患者进行沟通、交流，建立良好的护患关系。通过语言和非语言性交流技巧，