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在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。
体验式营销与客户忠诚度实证分析
【摘 要】
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在分析客户体验管理概念多层次性的基础上,从企业战略实施层面提出客户体验需求可以归纳为多个维度,建立了客户体验维度层次模型。
【机 构】
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苏州经贸职业技术学院
【出 处】
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中国市场
【发表日期】
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2007年27期
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