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目的:分析住院病人的感知质量,探讨影响住院病人后勤满意度的关键因素.方法:对357名住院病人做后勤满意度问卷调查,对数据进行描述性统计、信度和效度分析、非参数检验和logistic回归分析.结果:影响住院病人满意度的关键因素是就诊住院环境(P=0.012)、安保服务(P=0.001)、保洁卫生(P=0.000)、维修及时性(P=0.001)、服务效果和质量(P=0.000)、服务态度(P=0.019)、餐厅饭菜(P=0.000).结论:提高后勤服务感知质量水平,有利于促进住院病人满意度.