【摘 要】
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目的探讨护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满意度影响。方法以该院急诊内科2014年1月—2015年6月收治的35例患者为对照组,以2015年1月—2017年7月收治的35例患者为
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目的探讨护理风险管理对提高急诊内科护理质量及患者满意度影响。方法以该院急诊内科2014年1月—2015年6月收治的35例患者为对照组,以2015年1月—2017年7月收治的35例患者为观察组,对照组实施常规护理,观察组在常规护理基础上实施护理风险管理,比较两组护理质量及患者对护理工作的满意度。结果观察组护理三级考试、护理文书书写、无菌物品灭菌、护理操作合格率均明显高于对照组,分别比较差异有统计学意义(P<0.01);观察组患者对护理工作的满意度为97.1%,对照组仅为74.3%,观察组风险事件和护理缺陷发生率均为2.9%,投诉率为0.0%;对照组风险事件及护理缺陷发生率为28.6%和22.9%,投诉率为17.1%,观察组上述指标均明显优于对照组,组间差异有统计学意义(P<0.05)。结论在急诊内科护理中应用护理风险管理,不但可显著提高护理人员的风险防范意识、提高护理质量,而且能显著提高患者的满意度,对减少护理风险、建立和谐的护患关系有积极意义,值得推广应用。
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