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文章认为，心理学上的破窗理论揭示了人的思维惯性的作用，维持好的，让坏的更坏。破窗理论用以指导阅览室服务工作，强调的核心是阅览室工作人员做好细节服务，维护阅览室的良好环境，满足学生的需要，力使好的环境维持更好，坏的习惯和行为得到有效制止，以保证阅览室的功能的发挥，更好地为教学服务。具体的做法是：从细微做起，维护阅览室的环境管理；点滴服务，满足学生的临时需要；改变服务方式，随时处理新问题。