【摘 要】
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近年来,长庆石油勘探局钻井工程总公司积极探索实施用户满意工程的有效途径和方法,建立了较为科学的用户满意度测评指标评价体系,使公司的工程服务质量不断提升,用户满意率呈
【机 构】
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长庆石油勘探局钻井工程总公司,陕西,西安,710021
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近年来,长庆石油勘探局钻井工程总公司积极探索实施用户满意工程的有效途径和方法,建立了较为科学的用户满意度测评指标评价体系,使公司的工程服务质量不断提升,用户满意率呈逐年明显上升趋势,收到了很好的效果.在2004年的用户调查中,公司共收集用户调查问卷120份,每个季度抽样15～16份,共抽样46份进行计算,收集到具体意见86条,现场整改70条,限期整改12条,提交上级领导协助解决的4条,用户满意率达到88.72%,达到预期目标.同时,对公司下属的15个专业公司进行培训,其中有11个专业公司已开始实施用户满意工程.
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