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顾客满意和顾客价值是企业从内部到外部的不断寻求竞争优势的合理和必然的结果.但常因两者复杂的关系而易使人混淆.本文从两者产生的背景、内在联系,以及各自的内涵、层次性与驱动因素对其异同点进行了分析,并在此基础上对目前存在争议的理论应用前景问题作出说明.
把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景
【摘 要】
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顾客满意和顾客价值是企业从内部到外部的不断寻求竞争优势的合理和必然的结果.但常因两者复杂的关系而易使人混淆.本文从两者产生的背景、内在联系,以及各自的内涵、层次性
【机 构】
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上海财经大学国际工商管理学院
【出 处】
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北京工商大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2003年6期
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