【摘 要】
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文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”
【机 构】
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杭州师范学院图书馆 杭州310012
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文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。
The article puts forward a new mode of implementing customer relationship management in library information service. And discussed the feasibility of implementing CRM from three aspects: “user-centered”, “personalized service”, “cultivating and improving user’s loyalty and satisfaction, and obtaining win-win between information service agencies and users”.
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