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这几年，国家电网公司提出了“四个服务”和“真诚服务、共谋发展”的服务理念，提出了“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，推出了供电服务“十项承诺”、“三公调度”、“十项措施”、员工服务“十个不准”，开展优质服务年、金牌服务迎奥运、营业窗口及95598规范化服务，使供电服务水平得到了很大提升，赢得了广大客户的信赖，树立了良好的供电企业形象。但是，我们应该清醒地认识到：还未真正实现优质服务为供电企业和客户带来双赢，供电企业仍任重道远。