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我们把质量功能展开作为公司实施客户满意度调查方面的测评工具，并以此建立客户满意度测评模型。通过两个阶段的质量屋结构将客户总满意度逐步展开为客户所关注的具体细节，它不但可以帮助公司直观地了解客户满意度的现状，并且为公司在技术服务方面的改善指明了方向。
制造企业技术服务的顾客满意度测评及应用研究
【摘 要】
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我们把质量功能展开作为公司实施客户满意度调查方面的测评工具，并以此建立客户满意度测评模型。通过两个阶段的质量屋结构将客户总满意度逐步展开为客户所关注的具体细节，它不
【机 构】
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上海交通大学机械与动力工程学院
【出 处】
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机械设计与研究
【发表日期】
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2007年3期
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