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旅游企业总是要求旅游服务从业人员与游客接触时进行情绪劳动,以提高游客的满意度。当游客逆向行为发生时,旅游服务从业人员的自信与感情受到了伤害,进而产生莫大的工作压力。对此学者一般将研究关注点放在逆向行为的诱因、行为强度等方面,而对逆向行为导致服务从业人员情绪劳动以及工作压力等方面的研究并不多。以与游客直接面对面接触的旅游服务从业人员为调查对象,针对游客逆向行为对旅游从业人员情绪劳动和工作压力的影响关系进行研究。